to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Baza Teslimatı Ve Uzayan Servis Sürecinde Yeni Ürün Değişimi İsteği
Trendyol üzerinden Kilim Mobilya Gold Therapy Sandıklı tek kişilik baza başlık seti satın aldım. Ürün 26 Ağustos Çarşamba günü teslim edildi ancak bazanın kenar kısmında kumaş yırtık, suntasında ise delik olacak şekilde hasarlı geldi.
Bunun üzerine servis talebi oluşturduk ve servis ancak 1 Eylül’de gelebildi. Gelen servis çalışanına özellikle parça değişiminin ne kadar süreceğini sordum, birkaç güne kumaşın sipariş edileceğini ve en geç bir hafta içinde işlemin yapılacağını söyledi. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplam 3 kez telefon görüşmesi yaptım. En son dün aradığımda “yarın size dönüş yapacağım” denildi fakat ne arayan oldu ne de bilgi veren. Konum olarak da gayet ulaşılabilir bir yerde olmamıza rağmen bu kadar gecikme yaşanmasını kabul edemiyorum.
Hasarlı gelen baza için parça onarımıyla uğraşmak istemiyorum, Trendyol 11524617861 numaralı siparişime ait bu baza başlık setinin tamamen yenisi ile değişimini talep ediyorum.
Sayın Meltem Hanım, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi rahatlıkla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
