Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kalıcılık Sorunu Nedeniyle Ruj İadesi Talebi

29–30 Kasım tarihinde Kentpark AVM’de bulunan Kiko mağazasından “Unlimited Double Touch” isimli, çift taraflı ve özellikle uzun süre kalıcı olduğu vurgulanan 103 numaralı ruju satın aldım. Satın alma esnasında ürünün kalıcılığının çok yüksek olduğu ve rengin tenime uygun olduğu ifade edildi, bu beyanlara güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.

Ürünü kullanmaya başladığımda rujun vaat edildiği gibi kesinlikle kalıcı olmadığını gördüm. İki saat bile dudakta kalmıyor ve gün içinde sık sık tazelemek gerekiyor. Bunun yanında mağazada bana önerilen rengin tenime uygun olmadığı da sonradan çok net ortaya çıktı. Yanlış yönlendirildiğimi ve rengin bana uymamasını bir kenara bıraksam bile, ürünün en önemli iddiası olan kalıcılık konusunda verilen performansı göstermemesi benim için asıl sorun oldu.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede ad–soyad bilgilerim ve alışveriş yaptığım mağaza bilgisi alındı, birkaç gün ürünü kullandıktan sonra mağazanın benimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak üzerinden 2–3 gün geçmesine rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Büyük firmaların genellikle en geç 48 saat içinde dönüş sağlamasına alışkınken, bu şekilde tamamen ilgisiz bırakılmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ürünün satış esnasında yanlış bilgilendirme ile önerilmesi ve kalıcılık konusunda verilen sözleri yerine getirmemesi nedeniyle, satın aldığım rujun iadesini talep ediyorum. Bir an önce benimle iletişime geçilmesini, ürünün geri alınarak ödediğim yaklaşık 630 TL tutarının tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.