to read complaints and reviews, or file yours. 
26 Aralık tarihinde Forum İstanbul Kiko Milano mağazasından Skin Hybrid Tint isimli ürünü satın aldım. 4 Ocak Pazar günü ürünü ilk kez denemek üzere sadece yanağıma sürdüğüm anda çok şiddetli bir yanma, batma ve acı hissettim. Ürünü saniyeler içinde cildimden arındırmama rağmen reaksiyon durmadı, cildim alev alev yanmaya devam etti ve aşırı derecede kızardı.
Bu durum basit bir hassasiyetin çok ötesine geçerek yüzümde kimyasal yanık benzeri kabarmalara, çizgi şeklinde derin lezyonlara ve yara kabuklarına neden oldu. Günlerdir eczaneden aldığım hücre yenileyici merhemlerle cildimi toparlamaya çalışıyorum ve bu ürünler için ayrıca maddi külfete girdim. Üstelik bu süreç tam da final haftama denk geldiği için hem fiziksel olarak zorlandım hem de derslerime ve sınavlarıma konsantre olmakta ciddi güçlük yaşadım. Dermatolog randevusu bulamadığım için henüz bir sağlık kuruluşuna başvuramadım.
Olayın yaşandığı gece, 4 Ocak’ta Kiko Milano Müşteri Hizmetleri’ne durumu tüm detaylarıyla anlatan ve yüzümde oluşan hasarı gösteren fotoğrafları da eklediğim resmi bir e-posta gönderdim. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağazadaki personele gitmedim çünkü bu tarz ciddi durumlarda genellikle mağaza düzeyinde bir çözüm üretilmediği için doğrudan müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeyi tercih ettim.
Fişimi şu an bulamıyorum ancak alışverişi telefon numaramla yaptığım için mağaza ve marka tarafından sistem üzerinden alışveriş kaydımın görülebileceğini düşünüyorum. İnsan sağlığını bu kadar ilgilendiren bir konuda markanın sessiz kalması ve adeta “yokmuşum” gibi davranması kabul edilebilir bir tutum değildir. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda mağdurum.
Acilen tarafımla iletişime geçilmesini, ürün ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.
24 Eylül Çarşamba günü Bursa Korupark mağazasından aldığım Kiko Skin Tone kapatıcıyı kullandığımda, gözlerimde yanma, batma ve çok şiddetli yaşarma problemi yaşadım. Ürünü üç defa denedim ve her kullanımda aynı alerjik reaksiyon tekrar etti. Yaşadığım bu sorunu Kiko müşteri hizmetlerine ilettim, y...
Kiko’dan 7 Aralık’ta verdiğim siparişim 11 Aralık’ta elime ulaştı. Aldığım iki üründen biri olan Kiko Smart Colour Blush kırık çıktı. Ürün elime ulaşır ulaşmaz aynı gün mail yoluyla kırık ürüne ait fotoğrafları gönderdim ve iade talebinde bulundum. O günden bu yana defalarca kez müşteri hizmetleriy...
Kiko Milano’nun Forum İstanbul mağazasından yaklaşık 12 gün önce indirim döneminde 3 adet ruj satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle değişim durumunu sordum ve çalışanlar “tabii ki değiştirebilirsiniz” şeklinde net bir cevap verdi. Bugün yalnızca aldığım rujlardan birinin rengini değiştirmek iç...
Kiko Milano markasından internet üzerinden Gren Kajal isimli göz kalemini satın aldım. Ürünü ilk sürdüğümde gözümde ciddi bir yanma oldu ve bu durum beni hem rahatsız etti hem de endişelendirdi. Yaşadığım yanma sonrasında marka ile iletişime geçerek durumu anlattım ve iade ya da değişim talebinde b...
Yorumlar