Kiko Milano Skin Hybrid Tint Ürününün Kimyasal Yanığı Ve Sessiz Müşteri Hizmetleri

26 Aralık tarihinde Forum İstanbul Kiko Milano mağazasından Skin Hybrid Tint isimli ürünü satın aldım. 4 Ocak Pazar günü ürünü ilk kez denemek üzere sadece yanağıma sürdüğüm anda çok şiddetli bir yanma, batma ve acı hissettim. Ürünü saniyeler içinde cildimden arındırmama rağmen reaksiyon durmadı, cildim alev alev yanmaya devam etti ve aşırı derecede kızardı.

Bu durum basit bir hassasiyetin çok ötesine geçerek yüzümde kimyasal yanık benzeri kabarmalara, çizgi şeklinde derin lezyonlara ve yara kabuklarına neden oldu. Günlerdir eczaneden aldığım hücre yenileyici merhemlerle cildimi toparlamaya çalışıyorum ve bu ürünler için ayrıca maddi külfete girdim. Üstelik bu süreç tam da final haftama denk geldiği için hem fiziksel olarak zorlandım hem de derslerime ve sınavlarıma konsantre olmakta ciddi güçlük yaşadım. Dermatolog randevusu bulamadığım için henüz bir sağlık kuruluşuna başvuramadım.

Olayın yaşandığı gece, 4 Ocak’ta Kiko Milano Müşteri Hizmetleri’ne durumu tüm detaylarıyla anlatan ve yüzümde oluşan hasarı gösteren fotoğrafları da eklediğim resmi bir e-posta gönderdim. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağazadaki personele gitmedim çünkü bu tarz ciddi durumlarda genellikle mağaza düzeyinde bir çözüm üretilmediği için doğrudan müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeyi tercih ettim.

Fişimi şu an bulamıyorum ancak alışverişi telefon numaramla yaptığım için mağaza ve marka tarafından sistem üzerinden alışveriş kaydımın görülebileceğini düşünüyorum. İnsan sağlığını bu kadar ilgilendiren bir konuda markanın sessiz kalması ve adeta “yokmuşum” gibi davranması kabul edilebilir bir tutum değildir. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda mağdurum.

Acilen tarafımla iletişime geçilmesini, ürün ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.