Kiko Milano Kanyon AVM İlgisiz Mağaza Sorumsuz Yöneticiler

Kanyon kiko mağazasından online olarak almış olduğum ve tarafıma 08.06.2024 tarihinde teslim edilen ürünümü, renk tonunun uygun olmaması nedeniyle aynı gün 08.07.2024 tarihinde değiştirmek istedim. Kiko çalışanları, kendilerine değişim yapılmaması yönünde bilgi geldiğini ve bu sebeple internetten iade yapmam gerektiğini ilettiler. İnternet sayfanızda açıkça ürünlerin mağazalardan değişim ve iade işlemlerinin yapılacağının yazdığını söylememe ve göstermeme rağmen işlemimi yapmadılar. Personellerin bilgi yetersizliği ve yöneticilerinden korkmaları da ayrı bir problem. Kimse inisiyatif alma zahmetine girmedi.
Mağaza yöneticisi metroda olduğunu söyleyerek üstün körü personelleri geçiştirdi. AVM'nin en işlek saatlerinde bir müdürün bulunmaması ve tüketiciye değer verip konuyla ilgilenmemesi markanın duruşuna hiç yakışmadı. Değişim yapmayı planlarken 1332 liraya yakın yeni bir ödeme yapmak zorunda kaldım. Derhal elimde kalan, renk tonu tutmayan ürün için değişim ya da iademin yapılmasını talep ediyorum. İlgisiz ve konudan bir haber personellerin ve mesai saatleri içerisinde görevinde bulunmayan, keyfiyetle hareket eden mağaza müdürü ya da sorumlusunun gerekli şekillerde uyarılmalarını talep ederim. Aksi halde yasal yollardan sürecin takipçisi olacağımı bildiririm.