Kiko Maskara Ve Oje Alerjisi, Yetersiz Müşteri Desteği

21 Mart 2026 tarihinde Espark AVM’deki Kiko mağazasından “Maxi Mod Color Mascara – 03 Plum” maskara ve yanında bir oje satın aldım, toplamda 1.004 TL ödeme yaptım. Maskarayı kullandığımda her iki gözümde de alerjik reaksiyon oluştu. İlk kullanımımda tam olarak hangi üründen kaynaklandığını anlayamadığım için net bir aksiyon almadım.

Son kez denemeden önce Kiko müşteri hizmetlerini aradım, ürünlerinin Avrupa standartlarında üretildiğini, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerinden aldığım bu geri bildirim üzerine ürüne son bir kez daha şans verdim ve 09.05.2026 tarihinde yaptığım bu kullanımda gözlerimde ciddi kızarıklık, kanlanma, çapaklanma ve görme bulanıklığı yaşadım. Bu yaklaşım, yaşadığım sağlık sorunu karşısında beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvende hissettirmedi.

Şu an doktora gitmeyi planlıyorum ve gözlerimdeki sorunların kalıcı bir hasara yol açmamasını diliyorum. Ücret iadesi gibi bir talebim yok, tek isteğim bu üründen kaynaklandığını düşündüğüm göz problemimin düzelmesi ve markanın bu konuyu ciddiyetle ele almasıdır. İlerleyen süreçte iltihaplanma veya görme kaybı gibi ciddi bir problem yaşarsam hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum ve yaşadıklarımdan dolayı bir daha Kiko’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.