Kusurlu Ürün İçin İade Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Şevval

443

14.12.2025 tarihinde saat 18.27’de Viaport’ta, otopark kısmında Derimod çadırının yanında kurulu olan Kiğılı çadır satış noktasından hediye olarak beden 62 erkek trençkot satın aldım. Ürünü hediye ettiğim kişiye hem beden olarak uymadı hem de trençkotun kemer kısmında bariz bir üretim kusuru olduğunu fark ettik.

Aynı gün, yaklaşık 2 saat sonra ürünü iade etmek için tekrar aynı çadır satış noktasına gittiğimde, görevli kişi bana fatura kesilmediğini, kesinlikle iade alamayacağını, bana kestiği fişi bulamayacağını ve sistemlerinde iade/değişim paneli olmadığını söyledi. Ürünün kusuru ortadayken, müşteriye bu kadar kesin ve yardımcı olmaktan uzak bir şekilde "iade veya değişim asla yapılamaz" denmesi ve tavırların çözüm odaklı olmaması beni oldukça rahatsız etti.

Asgari ücretle çalışan bir müşteri olarak, 5.000 TL’lik bir ürünü alıp hem kusurlu hem de bedeni olmayan bu trençkotu elimde tutacak kadar imkânım yok. Kusurlu ürünün iadesinin alınarak ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve yapıcı bir çözüm üretilmemesi hâlinde, tüm yasal haklarımı kullanarak her yerden şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.

Kiğılı Giyim

Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,