to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatalı Ürün İçin Eksik Değişim Ve Mağduriyet
Kasım ayında Kiğılı mağazasından hediye çeki ile takım elbise aldım. Daha sonra bu takım elbiseyi kullanmayacağım için mağazaya giderek sivil kıyafetlerle değiştirdim. Toplamda 5-6 parça ürün aldım. Bu değişim sırasında sadece hediye çeki kullanmadım, banka kartımdan da bin tl’yi geçen bir ödeme yaptım. Yani ürünlerin toplam değeri sadece çeki değil, benim cebimden çıkan parayı da kapsıyordu.
Aldığım ürünlerden biri tişörttü. Kısa bir süre giydikten sonra tişörtte anlam veremediğim lekeler oluştu ve bu lekeler ne yaptıysam çıkmadı. Ürünü mağazaya götürdüm, “üretim hatası” denildi ve değişimi yapıldı.
Bu olaydan sonra montta da aynı şey başıma geldi. Yeni aldığım montun dikiş yerlerinde hatalar vardı. Onu da değişimle yenisiyle değiştirdiniz.
Ancak asıl sorun burada başlıyor:
Kasım ayında fiyatı 1800 TL ile 2000 TL arasında olan ve değiştirdiğim t-shirtü tekrar giydim. Aynı problem bir kez daha yaşandı. T-shirt yine leke tuttu ve asla çıkmadı. Aynı model üründe ikinci kez aynı sorunla karşılaşmak, bu ürünün açıkça üretim hatalı olduğunu gösteriyor.
Ürünü üçüncü kez getirdiğimde, bu defa bana sadece 650 TL’lik bir ürün seçebileceğim söylendi. Gerekçe olarak da "güncel fiyat üzerinden işlem yapılır" denildi. Bu mantıksız uygulamayı kabul etmiyorum. Ben burada keyfi bir değişim yapmıyorum. Aynı üründen iki kez alıp, iki kez aynı hatayı yaşıyorsam bu benim hatam değil, sizin kalite kontrol eksikliğinizin sonucudur.
Size açıkça soruyorum:
> Ben neden sizin üretim hatalı ürününüzün maddi bedelini ödemek zorunda kalıyorum?
Ben neden 2000 TL ödediğim ürünün yerine 650 TL’lik ürün almak zorundayım?
Ayrıca aynı üründen almak istemiyorum. Çünkü bu ürün tekrarlayan şekilde sorunlu. İnatla bunu teklif etmeniz çözüm değil, mağduriyeti büyütmektir.
Bu yüzden talebim nettir:
Ya bana ürünün ilk alım fiyatına eşdeğer bir ürün alma hakkı tanıyın.
Ya da iade süreci başlatılarak ödediğim toplam bedel (çek + kendi ödediğim para) tarafıma iade edilsin.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağım. Ayrıca sosyal medya ve diğer platformlarda bu durumu kamuoyuyla paylaşacağım. Büyük ve kurumsal bir markanın bu denli basit bir konuda müşterisini mağdur etmesi gerçekten üzücüdür.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana aynen şu şekilde söylendi: "o zamanki aldığınız fiyat 2000 TL’nin üzerindeydi ama şu anki güncel fiyatı 650 TL. O zaman siz de indirimden faydalanıp almışsınız. İsterseniz 650 TL iade alabilirsiniz, isterseniz aynı üründen tekrar alabilirsiniz, isterseniz de 650 TL'lik başka bir ürün seçebilirsiniz." Ben de buna kesinlikle katılmadığımı belirttim çünkü ortada benim hiçbir hatam yok. Sorun tamamen sizin üretim hatanız. Eğer böyle olacağını bilseydim, o gün gidip o t-shirtü almak yerine, indirimden faydalanıp mesela bir pantolon alırdım. Bugün ne t-shirt elimde var ne pantolon alma hakkım. Yani ben hem üründen oldum hem de ciddi bir değer kaybı yaşadım. Üzerine bir de bana "İşleyiş böyle, nereye giderseniz gidin aynı şey olur" deniyor. Kusura bakmayın ama böyle bir sistem kabul edilemez. Siz hem hatalı ürün satıyorsunuz, hem de güncel fiyata göre işlem yaparak mağduriyeti müşteriye yüklüyorsunuz. Ben burada keyfi bir değişim istemiyorum, ortada üretim hatası var, üstelik aynı üründe iki kez aynı sorunu yaşadım. Bu tamamen sizin sorununuz. Ayrıca hatırlatmak isterim ki, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddelerine göre, tüketiciye ayıplı mal satışı durumunda, tüketici malın ücretsiz onarımı, yenisiyle değiştirilmesi, bedel indirimi veya cayma (iade) hakkına sahiptir. Üstelik bu haklar, tüketicinin zararına olacak şekilde sınırlandırılamaz. Yani siz güncel fiyat düşüşünü bahane ederek tüketiciyi mağdur edemezsiniz. Şunu da çok net ifade ediyorum, bu konuyla ilgili hem sosyal medyada hem de Tüketici Hakem Heyeti'nde sizden resmi olarak şikayetçi olacağım ve hakkımı sonuna kadar arayacağım. Ayrıca çevremde ve sosyal medyada Kiğılı mağazasını asla önermeyeceğim. Normalde Kiğılı markasını severek tercih ediyordum. Abdullah Kiğılı’nın büyük bir Fenerbahçeli olduğunu da biliyorum, ben de Fenerbahçeliyim. Bu yüzden oradan alışveriş yapmak benim için daha keyifli ve anlamlıydı. Ama yaşadığım bu süreçten sonra markaya olan güvenim tamamen bitti, bundan sonra da asla alışveriş yapmayacağım.
