Kutu Arızası İçin 700 TL Servis Ücreti Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Digiturk üyesiyim ve şu ana kadar herhangi bir kullanıcı hatam ya da benzer bir sorun yaşamamama rağmen son dönemde ciddi bir mağduriyet ile karşılaştım. Homi Doley Audio model Digiturk kutumda belirli aralıklarla, özellikle kanal değiştirirken e04-4 uyarısı alıyorum ve yayın kesiliyor.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın değişmesi gerektiği ve bunun için 700 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Yıllardır düzenli ödeme yapan, uzun süreli bir abone olarak, teknik bir arıza için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Ortada kasıtlı bir kullanım hatası yokken, cihaz arızasının tamamen müşteriye fatura edilmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ben bu süreçte kutu değişimi için istenen 700 TL servis ücretinin alınmamasını ve kutumun ücretsiz ya da makul bir şekilde, ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Yıllardır devam eden üyeliğimi sadece bu sebepten iptal ettirmeyi ciddi ciddi düşünür hale geldim. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.