Ayıplı Sweatshirtlerde Geri Ödeme Talebi Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

5 Nisan 2026 tarihinde Konya Kulesite Kiğılı mağazasından 4 adet sweatshirt satın aldım. Ürünleri ilk yıkamada, etiket talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen boyaları attı ve yakalarında bozulmalar oluştu.

Bu durum üzerine mağazaya başvurdum ve ürünleri incelemeye göndermek üzere teslim etmem söylendi, ben de 7 Nisan’da ürünleri mağazaya teslim ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek amacıyla kendim aradım. Görüştüğüm kişiler ürünlerde “sıkıntı olmadığını”, değişim yapamayacaklarını, ürünlerin mağazaya geri gönderildiğini ve bana SMS gelince gidip alabileceğimi söylediler. Ancak üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne bir SMS aldım ne de aranarak bilgilendirildim ve şu anda ürünlerim de ortada yok.

İlk yıkamada renk atan ve yakası bozulan sweatshirtlerin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, bu nedenle ürün bedellerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin bu kadar uzaması, bilgilendirme yapılmaması ve müşterinin sürekli olarak peşine düşmek zorunda bırakılması nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin de dikkate alınmasını ve bu tür durumlarla karşılaşmamak adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Kiğılı’dan hem ürünlerim hem de süreç yönetimi konusunda daha özenli ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım beklediğimi, alışveriş yapacak kişilerin de bu yaşadığım deneyimi göz önünde bulundurmasını rica ederim.