Kiğılı’da Ayakkabı Değişim Talebi Reddedildi

Kiğılı Konya Kulesite mağazasından 23 Kasım 2025 tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı hiç kullanmadığım, etiketi üzerinde ve kutusunda durduğu halde, aynı model ve aynı renkten, yalnızca farklı bir çiftle değiştirmek istedim.

Bu nedenle 3 Mart 2026 tarihinde Konya Kulesite mağazasına giderek değişim talebinde bulundum ancak mağaza çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bunun üzerine Kiğılı müşteri hizmetlerini aradım. Bana 2025 yılının kapandığını, bu nedenle bu süreçte değişim yapamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm üretmediler. Fatura bilgilerim mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

2 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ise Kiğılı’nın böyle bir prensibi olmadığını, ayakkabıyı değiştiremeyeceklerini açıkça beyan ettiler. Sokak arasındaki pek çok mağaza bile kullanılmamış ürünlerin değişimini yaparken, yıllardır ciddi miktarlarda alışveriş yaptığımız Kiğılı’nın bu kadar katı ve müşteriyi mağdur eden bir tutum sergilemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ailemle birlikte şirket olarak yıllık yaklaşık 300.000–400.000 TL tutarında alışveriş yaptığımız Kiğılı’yı artık hiç kimseye tavsiye etmiyorum.

Hiç giyilmemiş olan ayakkabım için ya değişim yapılmasını ya da en azından bedeli tutarında bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.