to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Gömlek Soldu Ve Diğer Kıyafetleri Boyadı
Sayın Yetkili,
Kiğılı mağazasından satın almış olduğum gömlekle ilgili yaşadığım mağduriyeti bilgilerinize sunmak ve çözüm talep etmek amacıyla bu e-postayı yazıyorum.
Söz konusu gömlek yalnızca 1 kez giyilmiş olup, ilk yıkamada ciddi şekilde solmuş, kumaş üzerinde çizgi çizgi açılmalar meydana gelmiştir. Ayrıca gömlek aşırı derecede renk vererek, aynı yıkamada bulunan diğer kıyafetlerimin mavi renge boyanmasına neden olmuştur. Bu durum, ürünün gerek kumaş gerekse boya kalitesi açısından ciddi bir problem taşıdığını açıkça göstermektedir.
Ürünle ilgili tarafınızca oluşturulan şikayet kaydına istinaden yapılan geri dönüşte, sorunun üretim veya kumaş kalitesinden kaynaklanmadığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak ilk yıkamada bu denli bozulma yaşanması ve diğer ürünlere zarar verilmesi, bu değerlendirmeyle kesinlikle örtüşmemektedir.
Ayrıca, şikayet kaydı oluşturulurken tarafıma “2 hafta içerisinde SMS ya da telefon ile dönüş yapılacağı” bilgisi verilmesine rağmen, tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmamıştır. Benim mağazayı aramam üzerine test sonucunun olumsuz olduğu bilgisi paylaşılmış; dönüş yapılmamasının gerekçesi olarak ise telefon numaramın sistemde kayıtlı olmadığı söylenmiştir. Oysa telefon numaramı iki kez açıkça iletmiş bulunmaktayım. Bu durum, sürecin ne yazık ki yeterince profesyonel yönetilmediğini göstermektedir.
Ürünün satış bedeli 2.726,36 TL olup, bu fiyat seviyesindeki bir gömleğin ilk yıkamada bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir. İşim gereği Vakko, Damat Tween ve Beymen gibi markalardan da düzenli olarak gömlek satın almaktayım; bugüne kadar benzer bir sorunla karşılaşmadım. Açıkça belirtmeliyim ki, bu yaşadığım durum LCW gibi daha düşük fiyatlı markalarda dahi karşılaşılmayacak seviyededir. Kiğılı gibi köklü bir markaya bu tecrübe maalesef hiç yakışmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Bu doğrultuda ürün bedelinin iadesini veya ürün değişimini talep ediyorum. Talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini rica ederim.
Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Konuya ilişkin geri dönüşünüzü yazılı olarak rica eder, sürecin bu kez sağlıklı ve şeffaf şekilde yürütülmesini beklerim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Şikayetimle ilgili telefonla dönülerek müşteri hatası olduğu bilgisi verildi. Zaten inceleme sonucunda da aynı şekilde dönülmüştü. Bir daha asla Kiğılı'dan bir şey almam ve kapısına uğramam. Hemen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ayıp ya parayı sokakta mı buluyoruz.
Aynı gömlekten biz de aldık. Aynı mağduriyeti yaşadık. Bize de aynı şekilde dönüş yapılmadı. Arayınca da kullanıcı hatası denildi. Ürünün serisinde hata var muhtemelen ama tüketici hatası diyerek mağduriyet yaşatılıyor. Bir yıkamada bu hale geldi. Kiğılı gibi kaliteli olduğu öne sürülen bir firmaya yakıştıramadığım bir tavır. Bu sene bile 2 takım elbise 5 6 gömlek almıştım. Ama böyle belirgin bir hatayı bile telafi etmeyen firmaya gerçekten ne denilir bilmiyorum. Sadece bir daha asla alışveriş yapmam yapan herkese de deneyimimi aktaracağım.