to read complaints and reviews, or file yours.Kia Stonic Arızası Ve Garanti Mağduriyeti
Kia Stonic 2022 çıkışlı aracım İzmir'e gezmeye gittiğimde aniden arıza yaptı. Önce Kia çağrı merkezini arayıp durumu anlattım, yetkili servise yönlendirdiler. İzmir Kia Şimşek Otomotiv Servisi'ne aracımı götürdüm ve İstanbul'da yaşadığımı, aracın hemen yapılıp yola çıkmam gerektiğini bildirdim. 2 saat bekledikten sonra 3 bujinin değişmesi gerektiğini, hasarlı ve yanık olduğunu, 3500 TL ücreti vermem gerektiğini söylediler. Ben de aracın 2 yaşında, 29000 km'de olduğunu, 5 yıl garantisi olduğunu ve ücret ödemek istemediğimi söyledim. 4.5 saat bekledikten sonra arızanın yine devam ettiğini ve aracın 2 gün serviste kalması gerektiğini söylediler. Bu süreçte Kia müşteri hizmetleri ve Kia servisinden gerekli desteği alamadım. 4. gün oldu. Görüştüğümde 1 bobin ve 1 bujinin değiştiğini, ücret ödemeyeceğimi söylediler. İlk başta sökülen ve arızalı olduğu söylenen diğer 2 bujiyi geri taktıklarını söylediler. Ben de uçak teknisyeniyim ve sökülen bujilerin set olarak değişmesi gerektiğini, eski arızalı olarak takılan bujileri kabul etmeyeceğimi, bu şekilde aracımı teslim almayacağımı söyledim ve hâlâ beklemedeyim. Ben İstanbul'da yaşıyorum, aracım İzmir'de kaldı. İstanbul'a dönüş için ikame araç, uçak bileti vs. herhangi bir destek verilemedi ve bayram tatili dönüşü olması nedeniyle zar zor uçak bileti buldum. İstanbul'a döndüm, günlerdir aracımın istediğim şekilde yapılmasını ve teslim edilmesini bekliyorum.
Gelişme
Kia stonic tekrar eden arıza, İstanbul'da yaşıyorum İzmir'e gezmeye gittiğimde aracım arıza yaptı pazar günü olması sebebiyle çağrı merkezine ulaşamadım pazartesi sabah çağrı merkezine ulaştım beni İzmir Kia şimşek otomotiv yetkili servise yönlendirdiler servise aracımı götürdüm aracın işi uzun sürer 2 gün yatar dediler ben de aracı İzmir serviste bırakıp İstanbul'a döndüm 3 buji 1 bobin değiştiklerini hasarlı arızalı 2 bujiyi geri taptıklarını neden diye sorduğumda garantiye girmiyor diye cevap verdiler aracım 5 yıl garantili ve daha 2 yaşında olduğunu söyleyip itiraz ettim fakat Kia çağrı merkezi ve İzmir şimşek otomotiv bu konuda yardımcı olmadı 2 buji ücretini ödemek zorunda kaldım ve 9 gün sonra aracı alıp İstanbul'a geri döndüm ve ertesi gün aynı arızayı tekrar verdi aracım şu an çekiciyi bekliyorum aracı en yakın servise çekecekler, mahkemeye vereceğim hem Garantiye sokmuyorlar hem de araçsız günlerce mağduriyet yaşıyorum
Değerli Selçuk Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Garanti süreci ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
