Fiyat Değişikliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Güven Kayan Müşteri Şikayeti

Kia Sportage aracımın bakım randevusu için 13 Haziran tarihinde Şentürkler Kia servisi tarafından İ***** Hanım beni aradı. Bakım için bir fiyat bilgisi verdi, haftaya tekrar arayarak net randevu gününü bildireceğini ve fiyatta herhangi bir değişiklik olursa da mutlaka haber vereceğini özellikle söyledi.

Ancak bu görüşmeden sonra kendisinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ben tekrar aradığımda ise ilk verdiği fiyatın artık geçerli olmadığını, yeni ve daha yüksek bir fiyat uygulanacağını iletti. Oysa fiyat değişikliği olursa önceden bilgilendireceğini kendisi söylemişti. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de müşteri olarak kendimi hiç önemsenmiyormuşum gibi hissettirdi.

25 Haziran’da defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadığı için yaşadığım bu durumu kendilerine doğrudan iletip şikayetimi paylaşma imkanı da bulamadım. Sonuç olarak bu güvensizlik ve iletişimsizlik nedeniyle randevumu iptal ederek aracımı başka bir servise götürmek zorunda kaldım.

Şentürkler Kia’dan, önce verilen sözlerin ve bilgilendirmelerin arkasında durulmasını, yaşanan bu mağduriyet için özür dilenmesini ve bir sonraki servis bakımında hatalarını telafi edecek makul bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.