Periyodik Bakım Gecikmesi Zaman Kaybına Ve Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

20 Ocak sabahı saat 09.30 için 01 bs 555 plakalı Kia Sportage aracımın 94.500 km periyodik bakım randevusunu Antalya merkezdeki yetkili servisten almıştım. Saat 09.23’te servise giriş yaptım ve yaklaşık 10 dakika içinde aracımı teslim ederek işlemleri başlattım. Buraya kadar her şey normal görünüyordu.

Öğleden sonra saat 14.30 olduğunda ise sadece periyodik bakımı yapılacak olan aracım hâlâ bana teslim edilmemişti. Yıllardır, 2009’dan bu yana farklı marka ve modellerde araç sahibi olarak periyodik bakım sürelerinin genelde 1,5 – 2,5 saat aralığında olduğunu biliyorum. Buna rağmen saatlerdir beklememe rağmen hiçbir şekilde makul bir açıklama yapılmadan aracım teslim edilmedi.

Dayanamayarak aracımı teslim ettiğim noktaya indim ve neden bu kadar geciktiğini, ekstra bir işlem yapılıp yapılmadığını sordum. Bana yapılan işlemlerin sadece normal periyodik bakım olduğu söylendi. Hayatımda ilk defa bir serviste bu kadar uzun zaman geçirdiğimi belirttim. Orada görevlinin yanında oturup bekleyince, adeta canı sıkıldığı için benim aracımla ilgilenmeye başladığını gördüm. Ben servis alanına inip durumu takip etmesem, sabah 09.20’de girdiğim servisten muhtemelen personelin iş bitiminde, servis kapanışına yakın bir saatte ayrılacaktım.

Sonuç olarak sadece periyodik bakımı yapılan aracımı servisten çıkış saatim 15.53 oldu. Normal şartlarda 2 saat civarında sürmesi gereken bir işlem yüzünden bir günüm serviste geçti. Telafisi mümkün olmayan şekilde hayatımdan zaman aldılar. Kendi zamanlarının kıymetini bilen, sorumluluğunu taşıyan yetkili kişiler bu durumla muhatap olsun istiyorum. Herkesin zamanı değerlidir; eğer değilse benim sabah 09.30 için randevu almamın hiçbir anlamı kalmıyor.

Bu yaşanan gecikmenin nedenleriyle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, süreçlerin gözden geçirilerek randevu saatlerine ve müşteri zamanına saygı gösterilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.