to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Kia Şentürk Yetkili Servisinde Ani Fiyat Artışı Ve Sadakatin Bozulması
2020 model Kia Sportage 1.6 Elegance aracımı ilk aldığım tarihten beri periyodik bakımlar için düzenli olarak Bursa Kia Şentürk Yetkili Servisi’ne götürdüm. Aracımın garantisi bitmesine rağmen son bakımımı da yine aynı yetkili serviste yaptırdım ve bugüne kadar bu servise karşı bir sadakat gösterdim.
Bu hafta 80.000 km bakımı için yeniden randevu almak istediğimde, Bursa Kia Şentürk Yetkili Servisi’nden indirimli olarak 11.900 TL bakım ücreti bilgisi verildi. Sonrasında Bursa’da şehir dışında kalan diğer Kia yetkili servisinden de fiyat aldım ve oradan da 12.000 TL fiyat bilgisi iletildi. Ardından tekrar Bursa Kia Şentürk’ü arayarak herhangi bir ek indirim uygulanıp uygulanamayacağını sorduğumda, “fiyatlarımıza zam geldi” denilerek indirimli fiyatın bu kez 13.000 TL’ye yükseldiği söylendi.
Aynı bakım için piyasadaki yetkili olmayan ancak Kia araçlara garanti kapsamında hizmet verdiği söylenen bir servisten ise kalem kalem karşılaştırmalı şekilde yaklaşık 6.500 TL fiyat aldım. Yıllardır aynı yetkili servisi tercih etmiş, tüm bakımlarını orada yaptırmış bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede değişen fiyatlar ve diğer servislerle arasındaki ciddi fark nedeniyle kendimi açıkça değersiz ve suistimal edilmiş hissediyorum. Bu yaklaşım, bugüne kadar sürdürdüğüm sadakatimi de tamamen bozmuş durumda.
Bursa Kia Şentürk Yetkili Servisi’nden, fiyatlandırma politikaları ve kısa sürede değişen rakamlar hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmasını, yıllardır aynı servisi tercih eden bir müşteri olarak yaşadığım güven kaybının giderilmesi için gerekli iyileştirmelerin ve mümkünse fiyat yönünde telafi edici bir düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Okan Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yetkili servisimiz ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kalite standartları gereği şikayete böyle cevap veriyorlar sanırım. Hiçbir çözüm önerisi yapılmadı, benim de servis sürem geçti piyasadaki müşteri memnuniyetine önem veren başka bir servisle irtibata geçip çözeceği, ve tüm Kia araç sahibi dostlarıma da bunu tavsiye edeceğim. Sadakat hak edene verilir...
