Garanti Belgeli Ürün Faturasız Dediği İçin Servis Reddedildi Ve Süpürge Arızası Çözülmedi

Annem 06.12.2025 tarihinde BİM marketten benim için Arçelik KEY 910 Keysmart kablolu dikey süpürge aldı. Annem 68 yaşında, e‑postası yok ve alışveriş sırasında cep telefonu bilgisi verilmemiş. Kutusu ve garanti belgesi duruyor ancak e‑fatura SMS ya da mail olarak tarafımıza ulaşmadı. Süpürgeyi kullanmaya başladığımda uç kısmındaki fırça başlığının düzgün oturmadığını ve her süpürüşte sürekli yerinden çıktığını fark ettim. Ürünü iade etmeyi düşündüm fakat yurt dışına çıktığım için iade sürecim ertelendi; yaklaşık bir aydır Türkiye’deyim ve bu sorun yüzünden süpürgeyi sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

22.07.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisini aradım, 23.07.2026 tarihi için randevu talep ettim ve garanti süresinin devam ettiğini, garanti belgesinin ve kutunun elimde olduğunu açıkça belirttim. 23.07.2026 saat 10:18’de yetkili servis tarafından arandığımda tekrar garanti belgesi ve fatura soruldu, garanti belgesinin olduğunu, ancak faturanın elimizde olmadığını söyledim. E‑fatura SMS olarak gelmiş olabileceği söylenince annemi arayıp özellikle sordum fakat annem yaşlı olduğu için böyle bir mesaj almadığını belirtti, basılı faturayı da saklayıp saklamadığını hatırlamıyor.

Servis tekrar aradığında faturanın olmadığını ancak elimizde resmi garanti belgesinin bulunduğunu ifade ettim. Buna rağmen sadece fatura olmadığı gerekçesiyle adrese gelemeyeceklerini, süpürgeyi benim yetkili servise getirmem gerektiğini söylediler. Ameliyatlı olduğumu, tek yaşadığımı ve cihazı servise götüremeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, çözüm üretmediler. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.

Elimde ürünün kutusu ve geçerli garanti belgesi olmasına rağmen, yalnızca fatura yok diye servis hizmeti verilmemesini ve mağduriyetimin tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Süpürgenin uç kısmındaki fırça başlığının sürekli çıkma sorunuyla ilgili olarak ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini ya da gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yardımcı olmayan, çözüm üretmeyen ilgili yetkili servis personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak gereken yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Arçelik tercih etmeyi düşünmediğimi ve çevremdeki insanlara da bu süreci anlatacağımı belirtmek isterim.