Polosmart Diş Fırçası Başlık Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri

BİM'den aldığım Polosmart şarjlı diş fırçası, kullanıma aykırı bir güç uygulamadığım halde başlığın takıldığı yerden koptu ve buna kullanıcı hatası dediler. O kadar sık başlık değiştirmeme rağmen başlığını değiştirmeye çalışırken kırıldı, içindeki teller koptu. Çağrı merkezi yetkilisi Merve Hanım ile görüştüm ve parça kırılmasının garanti dışı olduğunu söyledi, serviste ücret çıkabilir kabul ederseniz tamiri yapılır dedi fakat ben kullanıcı kaynaklı olduğunu kabul etmediğim için servise gönderip bakmalarını istedim. İlk önce servisten gelen mesajda onarımı yapılmıştır, 0,00 TL ücret çıkmıştır yazıyordu. Sevinmiştim ancak ürün bana ulaştırıldığında tamiri yapılmamıştı. Çağrı merkezini aradım, sonuç olarak ilave olarak yapılan parçanın garanti kapsamında olmadığı için ve tamiri yapılamadığı için 200 TL ücretli olarak yenisini gönderebileceklerini söylediler. Ek olarak müşteri temsilcisi bana kullanıcı kaynaklı bir hata olduğunu söyledi. Yani diş fırçasının başlığını değiştirirken döndürerek değiştirmesi gerektiğini belirtti. Ben de aldığım gün bu kılavuzu detaylıca okudum ve kılavuz dışında herhangi bir talimat, herhangi bir darbe veya bir şeye maruz kalmadı. Daha şarjı bile bitmedi, birkaç kullanımda ucundaki mekanizma kırıldı ve ben herhangi bir baskı, bir kuvvet uygulamadım. Burada kılavuzda belirttiği gibi yukarı doğru çevirerek kendime doğru çekerek çıkarmaya çalıştım fakat mekanizma yerinden koptu. Firmaya ait şikayetimin değerlendirilmesini istiyorum. Ürünümün ya onarımının yapılmasını ya da ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ürünün kendisi ile beraber başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Teşekkürler.