Siparişimle İlgili Kargo Takibi Ve Bilgi Eksikliği Sorunu

07 Haziran 2025 tarihinde Şok Market’in mobil uygulamasından sipariş verdiğim ürün, ancak haftalar sonra “kargoya verildi” mesajıyla tarafıma bildirildi. Ancak ne net bir kargo firması bilgisi var, ne verilen takip numarası işe yarıyor, ne de muhatap olabileceğim bir sorumlu mevcut.
Tarafıma iletilen takip numarası hiçbir platformda geçerli değil. Ne Şok Market’in uygulamasında ne de web sitesinde siparişi takip edebileceğim bir alan var.
Keysmart adlı firmadan mesaj alıyorum ve onlara yönlendiriliyorum, ancak orada da herhangi bir takip bağlantısı veya somut bir açıklama bulunmuyor.
Ürünün Arçelik tarafından gönderildiği belirtiliyor, fakat Arçelik ile ne üyeliğim var ne de sistemlerinde siparişim görünüyor.
Bu nasıl bir kurumsal karmaşa, nasıl bir müşteriyle alay etme şeklidir? Ürün satılana kadar herkes var; sonrası tam bir sessizlik ve sorumluluğu birbirine atma çabası! Müşteri olarak neye göre takip edeceğim, kime soracağım? Bir ürünün kargoya verilmesi bu kadar mı belirsizlik dolu olur?
Ne Şok Market, ne Keysmart, ne de Arçelik net bilgi vermiyor. Herkes birbirine yönlendiriyor ama ortada bir muhatap yok! Siparişim nerede? Kargoyu kim taşıyor? Takip kodunu nereden izleyeceğim?
Bir aydır her gün farklı yerlere telefon ediyorum, defalarca e-posta gönderdim. Telefon faturalarım yüksek ücretlerle kabardı, bu süreçten çok yoruldum ve tükendim. Ne ürün geldi, ne iade yapıldı ne de param tarafıma geri ödenmiş durumda. Nakit elimde olmadığı için başka yerden alışveriş yapma imkanım da kalmadı.
Müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan, iletişim ve koordinasyonu bu kadar yetersiz yöneten üç farklı kurumun birbirine attığı bu sorumsuzluk asla kabul edilemez.
En kısa zamanda tarafıma net bir açıklama ve kesin çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım hem de tüm detayları sosyal medyada paylaşacağım.

Sipariş Tarihi: 07 Haziran 2025
Takip Numarası: 10238895