to read complaints and reviews, or file yours. 
Philips 8000 serisi dikey süpürgemizde batarya arızası ve neredeyse tamamen bitme sorunu yaşadığımız için, batarya ile ilgili değişim hakkımızdan yararlanmak istedik ve Gig Sigorta tarafından açılan 20260910264 numaralı dosya kapsamında 24.02.2026 tarihinde ürünü PTT Kargo ile, sapa sağlam bir şekilde paketleyerek İz Teknoloji Servisi A.Ş.’ye, Cihangir Mah. E5 Yan Yol Üzeri No:291 Türksan Center İş Merkezi A Blok No:9 Avcılar/İstanbul adresine S**** E****** adına gönderdik. Ürünü yaklaşık 3 yıl önce Kayseri Vatan Bilgisayar’dan satın aldık.
02.03.2026 tarihinde servisten, ürün için arıza tespit işlemlerine başlandığına dair SMS aldık. Ancak sonrasında üründen herhangi bir haber alamadığımız için 13.03.2026 tarihinde servisi arayarak ürünün akıbeti hakkında bilgi istedik. Telefonda görüştüğümüz kişi, ürün kasasının kırık olduğu için işlemin beklemede kaldığını söyledi. Biz de ürünü gönderirken herhangi bir kırık olmadığını özellikle belirttik. Servis çalışanı, kırığın kargoda oluşmuş olabileceğini, bu nedenle kargo ile görüşmemiz gerektiğini söyledi ve üründe kırık olduğu için herhangi bir işlem yapmadan ürünü geri gönderdiklerini ifade etti.
Ürün 15.03.2026 tarihinde elimize ulaştığında, anlatıldığı gibi kasada bir kırık olmadığını, yalnızca ürünün şarj noktasında bulunan kapağın vida yerinden kırık olduğunu gördük. Ürün servise gönderildiğinde bu bölgede hiçbir kırık yoktu. Şarj noktasındaki kapağın alt tırnaklarının sağlam olmasına rağmen, kapağı üst taraftan tutan vida kısmının kırık olması, kapağın zorlanarak açılmaya çalışıldığını düşündürmektedir. Bu hasarın ne kullanıcıdan ne de kargo firmasından kaynaklanmadığı, serviste yapılan uygunsuz bir müdahale sonucu oluştuğu kanaatine vardık.
Philips gibi prestijli bir markanın yetkili servis çalışanlarından beklemediğimiz bu tutum, markanın imajını zedelediği gibi müşteri memnuniyeti açısından da bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Yaşanan sorun için suçu kargo firmasına ya da kullanıcıya yönlendirerek hatanın üzerinin bu kadar kolay örtülmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, şarj noktasındaki kırılan kapağın ve arızalı bataryanın tarafımıza hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Temmuz 2025’te Vatan Bilgisayar üzerinden online sipariş vererek Philips 8000 serisi dikey elektrikli süpürge satın aldım ve ürünü mağazadan teslim aldım. Henüz 4–5 ay kadar, üstelik çok sık kullanmamama rağmen süpürgenin motorun boru bağlantı noktası kırıldı. Bu kırılma, süpürge şarjda takılı durur...
Philips XC8057 model elektrikli süpürgeyi Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünü aldıktan bir gün sonra fabrika çıkışlı batarya hatasıyla karşılaştım. Hemen teknik servise başvurdum ve 21.07.2025 tarihinde ürünü servise teslim ettim. Servis, bataryanın arızalı olduğunu tespit etti ancak ürünün yeni...
Geçen yıl Vatan Bilgisayar’dan 8.000 TL ödeyerek Philips Maxpro dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk ayda sap kısmı kırıldı ve kasko kapsamında ücretsiz olarak değişim yapıldı. Ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Servis, yalnızca bir kez ücretsiz değişim hakkım olduğunu...
Philips Marathon süpürgeyi kaliteli bir ürün olduğu için, evimde zaten dik süpürge ve robot süpürge olmasına rağmen özellikle tercih ederek Karabük Merkez’deki Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ancak ürün en fazla iki buçuk sene kullanılabildi ve 20.02.2026 tarihi itibarıyla tamamen çalışmaz hâle ge...
Philips marka bir dik süpürge satın aldım ve ürünü aldığım günden beri çeşitli sorunlar yaşıyorum. İlk aldığım dönemde süpürgenin orta kısmı kırıldı, o zaman parça ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak ürünün garantisi bittikten sadece 2 ay sonra süpürge tamamen çalışmaz hale geldi ve yaklaşık 5 gündü...
Yorumlar