Armada AVM Kervan Mağazası'nda Saygısız Ve Kaba Yaklaşım Alışverişi Engelledi

19 Aralık 2025 Cuma akşamı saat 21.40 civarında arkadaşımla birlikte Ankara Armada AVM’deki Kervan Mağazası’na, tekstil reyonundan havlu almak için girdik. Mağazada iki satış danışmanı olmasına rağmen, biz reyonda ürünlere bakarken ne “hoş geldiniz” dediler ne de yanımıza gelip yardımcı olmayı teklif ettiler.

Masanın üzerinde kutulu bir havlu takımı vardı. Fiyatına bakmak için uzandığımda, kutunun dik konulduğunu ve kapağının şeffaf plastik kısmının zaten yerinden çıkmış ve yarı açık durumda olduğunu gördüm. Kapağa dokunduğum anda kapak düştü ve içindeki havlulardan biri açıldı. Bu tamamen bir kazaydı. Ben havluyu düzeltmeye çalışırken, o ana kadar yüzümüze bile bakmayan çalışanlardan biri, emir verir gibi ve kaba bir üslupla “Onları dağıtmıyoruz.” dedi. Ben de zaten kapağın açık olduğunu ve düştüğünü, ayrıca ürünü almayı düşündüğüm için bakmak istememin de son derece normal olduğunu belirttim.

Ardından “Zaten açıkları var.” şeklinde konuya devam ettiler. Ben de “Bize daha uygun bir dille ifade edebilirsiniz.” diyerek üsluplarını nazikçe hatırlattım. Bu esnada diğer çalışan devreye girip daha sert bir tonla “Arkadaşım başka nasıl söyleyecekti? ” dedi ve üstüne bir de “Uzatmayın.” diyerek kabalaştı. Biz de bu tavra karşılık “Siz uzatmayın.” demek zorunda kaldık. Ürün almak için girdiğimiz mağazada, adeta azarlar gibi “Dağıtmıyoruz onları.” denilmesi ve ardından “Uzatmayın.” gibi ifadeler kullanılması, müşteri ile nasıl konuşulacağını bilmeyen bu iki satış danışmanının tavrından dolayı moralimizi ciddi anlamda bozdu ve alışveriş yapmaktan vazgeçtik.

Kervan gibi kurumsal bir markanın, müşteriye saygılı, iletişim dili güçlü ve gerçekten müşteri odaklı satış temsilcileriyle çalışması gerektiğini düşünüyorum. Arkadaşım da ben de hukuk alanında çalışan kişiler olarak haklarımızı biliyoruz. Ancak özellikle bu olayda sadece saygılı ve nazik bir yaklaşım beklerken tam tersi bir üslupla karşılaştık.

Bu nedenle Ankara Armada Kervan Mağazası’nda görevli ilgili personelin, müşteri ile iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve bu tür saygısız yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Bana özel bir geri dönüş yapılmasına gerek yok, önemli olan bu davranışın düzeltilmesi.