Garanti Kapsamı Sadece Lambayı Açtığım İçin Yanlış Şekilde İptal Edildi

Yenile Teknoloji garantisi kapsamında olan Kenwood 11 litre Airfryer cihazımın iç lambası yanmadığı için ürünü servise göndermek istedim. Garantisinin bittiğini düşünerek sadece lamba aparatının vidalarını söktüm ve ardından ürünü faturası ile birlikte 18 Mayıs 2026 tarihinde DHL Rıhtım Kadıköy şubesi üzerinden servise yolladım.

10 Haziran 2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak ürünün müdahale edilmiş olduğu, bu nedenle garanti dışı kaldığı ve tamir yapılmadan geri gönderileceği bilgisi verildi. Oysa ben sadece arızayı anlamak için lambanın bulunduğu bölüme erişmeye çalıştım, herhangi bir parçayı değiştirmedim veya cihaza zarar verecek bir işlem yapmadım. Buna rağmen hiçbir onarım yapılmadan ve çözüm üretilmeden, yalnızca “müdahale edilmiş” denilerek ürünüm iade edildi. İşlemle ilgili servis form numaram 29451’tir.

Lambayı artık kendi imkanlarımla değiştirmeyi düşünüyorum; ancak bu durumun başka kullanıcıların da mağduriyetine yol açmaması için incelenmesini ve garanti kapsamının bu kadar kolay bir şekilde reddedilmemesini talep ediyorum. Benzer durumlarda müşterilerin daha adil ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirilmesini, gerekirse bu dosyamın da yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.