to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Airfryer Isıtma Arızası Çözülmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız
Yaklaşık bir buçuk yıl önce almış olduğum Electrolux E6AF1-6ST model Airfryer ısıtma sorunu çıkardığı için ürünü garanti kapsamında Ankara’daki yetkili servise gönderdim. Ürünü bana tamir edildi diyerek geri gönderdiler ancak denediğimde yine aynı şekilde ısıtmadığını gördüm.
Bunun üzerine Airfryer’ı tekrar servise gönderdim. Bu kez de üründe bir sorun olmadığını söyleyip olduğu gibi geri yolladılar. Cihazı nasıl gönderdiysem aynı şekilde geri geldi, herhangi bir işlem yapıldığına dair en ufak bir emare yoktu ve sorun devam ediyordu.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak kayda değer bir ilgi gösterilmedi, sorunum çözülemedi. Garanti kapsamındaki bir ürün için hem bu kadar uğraşıp hem de sonuç alamamak ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Ürünün gerçekten incelenmesini, ısıtma arızasının tespit edilip onarılmasını ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde birkaç gün içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Electrolux marka olan Airfryer makinem garantisi dolmadan bozuldu, 2 defa servise gönderdim, ikisinde de sorunun çözüldüğü söylenerek tarafıma iade edildi ancak 2 seferde de servisten döndüğü andan itibaren makine çalışmadı. Şimdi de garantisi bittiği için çözüm üretilmiyor. Yani demem o ki Electrolux markasına güvenmeyin. Teknik anlamda yalnız bırakılıyorsunuz. Boşu boşuna zamanımı ve paramı harcamışım.
Değerli Tüketicimiz, sikayetvar.com platformu üzerinde kayıtlı olan telefon numaranız ile eşleşen yakın tarihli bir çağrı merkezi kaydına ulaşılamamıştır. Çağrı merkezi kayıtlarınız incelenmiş olup son çağrınız Şubat 2025 olduğu, bu görüşmelerde de talep etmiş olduğunuz üzere yetkili servisimizin iletişim bilgilerinin tarafınıza iletilmiş olduğu anlaşılmaktadır. Cihazınız ile ilgili farklı bir talebiniz var ise çağrı merkezimizi arayabilir ya da iletişim bilgileri sizinle paylaşılmış olan yetkili servisimiz ile iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
