to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renkli Sandalyeler Teslim Edilmedi Ve Çözüm Bekleniyor
20.07.2025 tarihinde İstanbul Modoko Kelebek Mobilya şubesinden konsol, sehpa, üçlü koltuk, ikili koltuk, berjer, yemek masası, televizyon ünitesi, kitaplık rafı ve 6 adet sandalyeden oluşan bir alışveriş yaptım. Sandalyelerin toplam bedeli 40.590 TL olup ödemeyi peşin olarak kredi kartı taksit seçeneğiyle gerçekleştirdim. Bu alışverişe ilişkin sözleşme numaram 20166, müşteri numaram ise M3013835'tir.
Satın almış olduğum ürünler tarafıma ancak 15.11.2025 tarihinde kısmi olarak teslim edildi. Teslim edilen ürünler arasında yer alan 6 adet sandalyeden 2 tanesi, sipariş ettiğim renkten farklı geldiği için tarafımdan iade edildi. Ancak aradan uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen bu 2 adet sandalyenin doğru renk ve siparişe uygun şekilde yeniden tarafıma teslimi hâlâ yapılmamıştır. Diğer ürünlerde herhangi bir sorun bulunmamaktadır.
Satış mağazası, sevkiyat birimi ve çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamış, sadece oyalayıcı cevaplar verilmiş ve süreç sonuçlandırılmamıştır. Yaşadığım bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve eksik teslimat niteliği taşımaktadır.
İade etmiş olduğum 2 adet sandalyenin, sözleşmeye ve siparişte seçtiğim renge uygun şekilde en geç 7 gün içinde adresime teslim edilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mecralara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Satın aldığım mobilyalar arasında iki sandalyenin rengi sipariş ettiğimden farklı geldi ve iade ettim. Ancak mağaza sadece bir kez aradı, temsilci bölge müdürüne bilgi vereceğini söyledi fakat bu sözünü tutmadı ve hâlâ doğru renkli sandalyeler tarafıma teslim edilmedi. Diğer ürünlerde bir sorun yok. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve sorunun çözülmesini bekliyorum.
Sorunum çözülmedi ve dönüş yapılacağını ilettiler maalesef dönüş yapılmadı.
