Yanlış Malzeme, Eksik Parça Ve Hatalı Montaj Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Ocak ayında satın aldığım ürünlerin en geç Mart ortasında eksiksiz teslim edileceği bildirilmiştir. Ancak süreç boyunca açıkça mağdur edilmiş bulunmaktayım. 18 Mart’ta ürün parçalarının teslimatı için aranarak onayım alınmış ve teslimat yapılmıştır. 19 Mart’ta kurulum yapılacağı söylenmesine rağmen ne gelen olmuş ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. 25 Mart’ta gelen ekip, gardıropta eksik parça olduğunu belirterek kurulumu yarım bırakmış ve parçaları ortada bırakmıştır. Ardından baza kurulumu yapılmış, yaklaşık 5 saat süren işlem sonucunda hatalı kurulum yapılmış ve ekip saat 22:30’da bu şekilde ayrılmıştır. Kurulum sırasında bazanın metal aksamlarının birbirini karşılamadığı belirtilerek yeni parça talep edilmiştir. Tüm ambalaj ve çöpler tarafımıza bırakılmış, yaptığımız kontrolde “eksik” denilen parçanın aslında çöpler içinde olduğu tespit edilmiştir. Durum firmayla paylaşılmıştır, buna rağmen tarafımız iki hafta gereksiz yere bekletilmiştir. Daha sonra gelen ekip, hatalı parçayı değiştirmeyip bazaya delik açarak müdahale etmiştir. Sıfır ürüne bu şekilde işlem yapılması kabul edilemez. Gardırop yine kurulmadan bırakılmış, “kurulum yapılacak” denmesine rağmen belirtilen günlerde ekip gelmemiş ve bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca tarafımıza gerçeğe aykırı bilgi verilmiştir. Eşim aranarak “yarın gelinecek” denmiş ve onay alınmıştır. Sonrasında ise “eşiniz yarın gelmemizi istedi” denilerek yalan beyanda bulunulmuştur. Yaşanan süreç ciddi mağduriyet yaratmıştır. Ürünler sıfır olmasına rağmen hatalı müdahale görmüş ve eksik bırakılmıştır. Bu nedenle ürünlerin geri alınmasını ve ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 74 bin tl ödeyerek bir yatak odası takımı aldık ve mart ayından bu yana ürünlerin tam olarak kurulmasını bekliyoruz. Sadece baza takımı kuruldu, onu da gelen kişi yanlış kurduğu için tekrar servis talep etmek zorunda kaldık. Servis elemanları gelip her şeyi baştan söküp yeniden taktılar. Dolap ise mart ayından beri bir türlü kurulmadı. Hafta içi aranıp “çarşamba geleceğiz” deniliyor, çarşamba günü kimse gelmiyor. Ertesi gün tekrar aranıp bu kez “cuma geleceğiz” deniliyor, cuma günü yine gelen giden olmuyor. Yaklaşık 20 gün sonra düğünümüz var, buna rağmen “ha geldik ha geleceğiz” diyerek sürekli oyalanıyoruz. Her seferinde sorun başkasına atılıyor, “bizden kaynaklı değil, şuradan kaynaklı, buradan kaynaklı” denilerek hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Adı var diye Kelebek’ten alışveriş yaptık ama perişan olduk, keşke başka bir markadan alışveriş yapsaydım. Gelirler diye işten izin alıyoruz, başka işlerimizi ertelemek zorunda kalıyoruz, ama kimsenin geldiği de yok. İstanbul Beşiktaş’tan yaptığım bu alışverişte, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Yatak odası takımımın eksiksiz ve düzgün şekilde en kısa sürede kurulmasını ve bu kadar uzun süredir yaşadığım mağduriyet için tarafıma ek indirim ya da uygun bir hediye ile telafi edilmesini talep ediyorum.