Vanensi Koltuk Takımında Kalite Sorunları, Reddedilen Muadil Teklifi Ve İade Talebi

Kelebek’ten Burdur Merkez mağazasından almış olduğum Vanensi koltuk takımımda, aldıktan çok kısa bir süre sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Üçlü ve dörtlü koltukların çıtalarında ve ayaklarında boya atması oluştu, düğmelerinde sökülmeler meydana geldi. Sırt kısmındaki suntayı açtığımda ise parça elimde kalacak kadar kalitesiz ve sorunlu bir yapıyla karşılaştım.

Bu durum üzerine başvuruda bulunduğum Tüketici Hakem Heyeti, koltukların değişimi yönünde karar verdi. Ancak firma, Vanensi modelinin artık üretimden kalktığını belirterek, muadil olarak Marien Plus koltuk takımını önerdi. Fakat biri çekyat, diğeri chester tarzında olduğu için, modellerin tarz ve yapı olarak örtüşmediğini, bu nedenle muadil sayılamayacağını belirterek kabul etmedim. Sonrasında mağazadan model seçmem istendi, bu kez de sadece koltukları değiştirebileceklerini, berjerlerin değişmeyeceğini söylediler. Salonda yemek takımıyla birlikte aldığım mobilyalarım bir bütün oluşturuyorken, koltukların başka, berjerlerin başka takım olmasını hem görüntü hem de uyum açısından asla istemediğimi ilettim.

Ben uzlaşmacı davranarak ürünün ayıp oranında indirim yapılmasını da teklif ettim ancak firma bunu da kabul etmedi. Tüm süreç boyunca ılımlı ve çözüm odaklı olmama rağmen, sanki kusurlu taraf benmişim gibi yaklaşıldığını hissettim. Artık bu süreçte ılımlı davranmayacağımı, pazartesi günü itibarıyla yasal süreç başlatacağımı özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu nedenlerle, ürünün güncel piyasa koşulları da göz önünde bulundurularak, yeni bir koltuk takımı alabilecek seviyede olacak şekilde, koltuk takımımın bedelinin güncel fiyat üzerinden iadesini talep ediyorum. İki yıl içinde tüm fiyatlar katlanarak artmışken, mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesi için talebimin dikkate alınmasını ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.