Teslimat Süresi Çelişkisi Ve 5 Hafta Gecikme Kelebek Mobilya'da Güven Kaybı

16 Eylül 2026 tarihinde İskenderun Kelebek Mobilya şubesinden Savia TV alt ünite 180 cm ürününü sipariş ettim. Sipariş esnasında ürünün en geç bir ay içerisinde teslim edilip kurulacağı bilgisi verildi ve satış sözleşmesinde de teslim tarihi buna göre yer aldı. Ancak bugün gelinen noktada üzerinden 5 hafta geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Yaşadığım gecikme üzerine mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana teslimat süresinin 4–6 hafta arasında olduğu söylendi. Sipariş sırasında verilen bilgi ile sonradan söylenen sürelerin çelişmesi ve bu kadar uzayan bir süreç yaşamam, kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Şikayetvar üzerinden yaptığım araştırmalarda, benimle benzer şekilde 6 haftayı aşan gecikmeler yaşayan birçok Kelebek Mobilya müşterisinin olduğunu gördüm. Bu tablo, yaşadığım sorunun tekil bir aksaklık olmadığını düşündürüyor ve markaya duyduğum güveni ciddi biçimde zedeliyor.

Sipariş ettiğim ürün yalnızca bir TV ünitesi ve parçalar elime ulaşsa birkaç saat içinde kendim monte edebileceğim basitlikte bir ürün olmasına rağmen, haftalardır hiçbir teslimat yapılmadı. Televizyonum teslim edilmiş olmasına rağmen TV ünitem gelmediği için yaklaşık bir aydır televizyonumu düzgün şekilde kurup kullanamıyorum.

Bir mobilya siparişinde elbette belirli bir üretim ve teslimat süresi olmasını anlayışla karşılayabilirim; ancak müşteriye satış aşamasında verilen tarih ile daha sonra bildirilen sürelerin uyuşmaması ve teslimatın sürekli ötelenmesi kabul edilebilir değil. İnsanlar alışveriş yaparken sadece ürün satın almıyor, aynı zamanda kendilerine verilen sözlere güveniyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kelebek Mobilya’ya olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim, bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mevcut deneyimim doğrultusunda çevreme de tavsiye edemiyorum.

Beklentim, 1502789565 numaralı siparişime ait Savia TV alt ünitenin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilip kurulumunun yapılması ve satış sonrası süreçte müşterinin bilgilendirilmesine daha fazla özen gösterilmesidir.