Teslimat Süresi Aşılmış Ve Eksik Parça Nedeniyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

Ankara Akalın Kelebek şubesinden 28 Mart 2026 tarihinde çocuğumuzun odası için üç kapaklı Dolap ve şifonyer siparişi verdik. Şu an 32 haftalık hamileyim ve tüm ödememizi peşin olarak yaptık. Verilen 45 iş günü teslimat süresi çoktan dolmasına rağmen ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte hem Kelebek müşteri hizmetleriyle hem de Ankara Akalın Kelebek bayisiyle defalarca kez görüştük. Mağaza yaklaşık bir aydır Dolap’ın bir parçasının eksik olduğunu ve bu yüzden teslimat yapılamadığını aynı cümlelerle tekrar edip duruyor. Müşteri hizmetleri tarafı ise adeta telesekreter gibi “Sizi çok iyi anlıyoruz, kaydınızı oluşturduk, en kısa sürede teslimatınız gerçekleşecektir” demekten başka somut bir adım atmıyor. Yaşadığımız mağduriyetle ilgili kimse bizimle proaktif bir şekilde iletişime geçmedi, bilgi vermedi.

Doğuma çok az kalmışken sadece iki parça ürün yüzünden rezil olmuş durumdayız ve kendimizi tamamen çaresiz hissediyoruz. Bugün firmadan bir çalışan arayıp, isterseniz siparişinizi iptal edebileceğimizi söyleyerek adeta aba altından sopa gösterir gibi konuştu; bu yaklaşım karşısında sabrım tamamen tükendi. Büyük bir heves ve güvenle tercih ettiğimiz bu markadan maalesef çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Tüm bedelini ödediğimiz çocuk Dolapı ve şifonyerin, eksiksiz ve hasarsız bir şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede evimize teslim edilmesini ve bu ciddi gecikme ve iletişim sorunuyla ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.