to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünün Tutulmaması, Siparişin Geç Girilmesi Ve Üretimin Gecikmesi
24 Ocak tarihinde Kelebek Mobilya Samsun Kirazlık bayisinden Martha daybed genç odası takımı kapsamında şifonyer, kitaplık, 3 kapılı dolap ve daybed karyola satın aldık. Satış sırasında ürünlerin yaklaşık 45 gün, yani 8 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi.
Geçtiğimiz hafta Kirazlık şubesinden G***** Bey eşimi arayarak 1102676112 numaralı siparişimizin 10 Mart tarihinde teslim edileceğini söyledi. Ancak bugün yaptığımız görüşmede henüz karyolanın üretilmediğini öğrendik. Ayrıca siparişimizin sisteme 24 Ocak yerine 31 Ocak tarihinde, yani bir hafta geç girildiğini de sonradan fark ettik.
Verilen teslim sözlerinin tutulmaması, siparişin geç girilmesi ve bugün hâlâ üretimin yapılmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ürünlerin, özellikle de daybed karyolanın, en kısa sürede ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefon görüşmesinde Herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Tam tersine ürünlerin 28 şubattan beri mağazada olduğu, beklenilen daybed karyolanın mağaza stoğunda olduğu işin sipariş bile verilmediğini söylediniz. Mağaza personeliniz G*** Bey konuşmalarına devam etmekte olup "ben firma sahibi miyim, ben na yapayım" şeklinde konuşmalarıyla satış sonrası müşteri memnuniyetini üst seviyeye taşımaktadır.
Şube personeli ve genel merkez müşteri temsilcileri çok farklı bilgiler veriyorlar. Kelebek gerçekten pişmanlıkmış anlamış olduk. Satış sonrası iletişim sıfır, ilgi sıfır.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetimiz hala sürmektedir. 16 Mart tarihinde (bugün) kısmi teslimat ve montaj yapılacağı söylendi ama hala bir ses yok. 12 Mart perşembe günü ise daybed karyolamızın üretildiği ve sevke hazır olduğu bilgisi müşteri temsilcisi tarafından iletildi. Fakat karyolamızın ne zaman teslim edileceği, Samsun mağazasına ulaşıp ulaşmadığı hala bir muamma. Bakalım taksitini bile ödeyip bitirdiğimiz mobilyalarımıza ne zaman kavuşacağız?
24 Ocak'ta sipariş verdiğim daybed genç odası takımı için 10 Mart teslim sözü almıştım, fakat 16 Mart'ta kısmi teslimat yapıldı; dolap, kitaplık ve şifonyer teslim edildi, ancak daybed karyola hâlâ üretim aşamasında ve nerede olduğu belirsiz. Fabrikadan çıkıp nakliyeye ya da mağazaya ulaşıp ulaşmadığı konusunda net bilgi alamadım. Bu durum beni mağdur ediyor.
