Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Parçalar Nedeniyle Bir Buçuk Yıllık Mağduriyet

23 Eylül 2024 tarihinde İzmir Menemen Sakıpağa Kelebek Mobilya bayisinden bir çalışma masası ve üst modül satın aldım. Ürünün en geç 23 Ekim tarihinde teslim edileceği söylenmesine rağmen teslimat bu tarihten çok daha geç yapıldı. Teslim edilen ürünün üst modülünde deliklerin eksik olması nedeniyle duvara montajı yapılamadı ve uzun süre evdeki kitaplığın üzerinde beklemek zorunda kaldı.

Aylar sonra eksik olan parça geldikten sonra montaj için tekrar gelindi, ancak bu kez de yeni getirilen parçalara montaj sırasında hasar verildi. Dolabın üst kapağının da hatalı olduğu, bu nedenle montajın tamamlanamadığı söylendi ve o günden bu yana servisin tekrar gelmesini ve montajın yapılmasını bekliyorum. Bu süreçte mağazanın el değiştirdiğini, yeni işletmecilerin ise yaşadığım sorunla ilgilenmediklerini gördüm.

Teslimattan bu yana yaklaşık bir buçuk yıl geçmesine rağmen hatalı parçaların değişimi için ne arayan ne de gelen oldu. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor. Sıfır alınmış bir ürünün bu kadar uzun süre ayıplı şekilde kalması ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Kelebek Mobilya’dan, ayıplı ve hasarlı parçaların eksiksiz şekilde değiştirilmesini ya da gerekirse çalışma masası ve üst modülün komple yenisi ile değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.