Teslimat Gecikmesi, Defolu Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

Antalya Aspendos Kelebek şubesinden 26.10.2025 tarihinde Armin koltuk takımı, konsol ve yemek odası aldık. Toplamda 202 bin tl ödemeyi nakit EFT ile yaptık ve bize ürünlerin en geç 45 gün içinde, yani 9 Aralık’a kadar teslim edileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla 3 ayı geçmiş olmasına rağmen ürünlerin yarısı bile teslim edilmedi.

Teslim edilen koltuk takımında da ciddi bir problem var. Sıfır koltuğun ön kısmında bariz şekilde dışarı doğru kocaman bir bombe mevcut ve bu durum ilk bakışta dahi göze çarpıyor. Ayrıca gelen yastıklar, sipariş ettiğim modelden tamamen farklı. Bozuk ve defolu bir ürünü kabul etmek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, sıfır ürün için beni servise yönlendirdiler. Ben defolu koltuğu kabul etmek yerine, ayıpsız, söz verildiği gibi ürün talep ediyorum.

Mağaza ise hiçbir şekilde sorumluluk almıyor, aradığımızda telefonlara dahi cevap vermiyor. Müşteri hizmetlerini de en az 3 kez arayarak şikayet oluşturdum, her seferinde 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ne teslimat süresine uyuldu ne de yaşadığım sorunlarla ilgili muhatap bulabildim.

Bu aşamada, mümkünse tüm ürünlerimin eksiksiz ve defosuz şekilde acil olarak teslim edilmesini istiyorum; ancak yaşadığım süreç, teslimat gecikmesi, defolu ürün gönderimi ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle bunun artık pek mümkün olmadığı kanaatine vardım. Bu nedenle, ödediğim 202 bin tl’nin tamamının iadesini ve siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum.