Teslim Edilmemiş Televizyon Konsolu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

3 Mayıs tarihinde İstanbul Fatih’te bulunan Kelebek Mobilya Fatih bayisi Lüle Mobilya Pazarlama ve Ticaret Limited Şirketi’nden bir televizyon konsolu satın aldım. Aradan 110 gün geçmesine ve yaklaşık 75 iş günü dolmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bayi, fabrikanın ürüne ait bir parçayı eksik gönderdiğini ve bu nedenle teslimat yapılamadığını söyledi, ancak uzun süre geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Ödemeyi kredi kartıyla taksitli şekilde yaptım. Fatura numaram RY02026000000134’tür. Sorunun çözülmesi için defalarca mağazaya gittim fakat sonuç alamadım. Ürünü iptal etmek istediğimde ise, önce ödemeyi yapmam gerektiği, ödeme yaparsam iptal edilebileceği söylendi. Telefonla aradığımda da her müşteri temsilcisi konuyu araştırıp bana geri dönüş yapacağını belirtti, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünün bu kadar süre teslim edilmemesi hem de bilgilendirme ve çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ya da televizyon konsolumun eksiksiz ve hızlı şekilde teslim edilmesini, ayrıca bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.