to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeye Uymayan Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
Kelebek Mobilya Forum Ankara AVM şubesinden 22.03.2026 tarihinde Bohemia 6 kapaklı dolap ve Bohemia dar şifonyer satın aldım. Satış sırasında bize en geç 40 gün içinde teslim edileceği söylendi, ayrıca elimdeki satış sözleşmesinde de teslimat tarihi 27.04.2026 olarak yazıyor. Ancak bu tarihin üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen ürünler hala teslim edilmedi.
Süreç içinde birkaç kez telefonla arayarak teslimat hakkında bilgi aldık, ürünün kırık geldiğini söylediler ve bunu sorun etmedik, beklemeyi kabul ettik. Geçen hafta ise yine bizim aramamız üzerine pazartesi günü için net teslimat tarihi verdiler, biz de buna göre evde yerimizi hazırladık. Bu süreçte yeni gelecek dolap için evdeki eski dolabı elden çıkardık ve şu an evde giysilerimizi koyacak herhangi bir dolabımız yok.
Fakat verilen teslimat gününde gelinmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben süreç içerisinde tekrar tekrar aramak zorunda kaldım ve müşteri temsilcisine de oldukça zor ulaştım. Uzun süredir mağdur edildiğim bu süreçte, Forum Ankara AVM şubesinden satın aldığım Bohemia 6 kapaklı dolap ve Bohemia dar şifonyerin hiçbir ek erteleme olmadan acilen adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli aksiyonun ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı; başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm idari ve adli mercilere başvuracağımı, sözleşmeye aykırı şekilde gerçekleştirilmeyen teslimat nedeniyle uğradığım maddi zararların tazmini ile birlikte doğabilecek tüm hukuki sorumlulukların tarafınıza ait olacağını bilgilerinize sunarım. Tarafıma en kısa sürede yazılı olarak dönüş yapılmasını ve satın almış olduğum ürünlerin herhangi bir ek gecikme yaşanmaksızın teslim edilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal süreçleri başlatacağımı ihtaren bildiririm.
Gelişme
22.03.2026 tarihinde Forum Ankara AVM’de bulunan Kelebek Mobilya (Baransu Grup İnşaat) mağazasından Bohemia 6 kapaklı dolap ve Bohemia dar şifonyer satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 40 gün içinde teslim edileceği belirtildi ve satış sözleşmesine teslim tarihi olarak 27.04.2026 tarihi açıkça yazıldı.
Buna rağmen sözleşmede belirtilen teslim tarihinin üzerinden yaklaşık dört ay geçmesine karşın ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca mağazayı aramak zorunda kaldım. Her seferinde farklı teslim tarihleri verildi ancak bu tarihlere de uyulmadı. Son olarak kesin teslim tarihi söylenince evimde gerekli hazırlıkları yaptım, yeni dolabın konulacağı alanı hazırlamak için mevcut dolabımı kaldırdım. Buna rağmen belirtilen tarihte teslimat yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı. Durumu öğrenmek için yine benim aramam gerekti ve mağazaya, müşteri temsilcisine ulaşmakta ciddi güçlük yaşadım.
Yaklaşık dört aydır devam eden bu süreç sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Verilen teslim tarihlerine güvenerek mevcut dolabımı kaldırdığım için şu anda evimde giysilerimi koyabileceğim bir dolabım yok. Tüm bunlara rağmen teslimatın hâlâ yapılmaması ve bilgilendirme dahi yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmış durumda.
Forum Ankara AVM’de faaliyet gösteren bir mağazanın müşterilerine karşı bu şekilde davranmasının, AVM’nin kurumsal itibarına ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun olmadığını düşünüyorum. Mağaza ile görüşülerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satın aldığım Bohemia 6 kapaklı dolap ile Bohemia dar şifonyerin ek bir gecikme olmaksızın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi için Forum Ankara AVM yönetiminin gerekli desteği ve müdahaleyi sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet, telefon görüşmesi gerçekleştirdik fakat bir çözüme ulaşamadık. İlgileneceklerini söyleyip kapattılar. Ben mevcut dolabımı elden çıkardım. Şu an evde kıyafetlerim yerlerde ve koyacak yerim yok. Bana teslimat tarihi vermeseydiniz 45 günü geçmesine rağmen, 4 ay olmasına rağmen yine de sorun değil derdim. Ben süreçle ilgilenilmesini, sürecin takip edilmesini vs. İstemiyorum. Birkaç gün içerisinde teslimatımın yapılmasını istiyorum. Bugün itibari ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımın da bilgisini vermiş olayım. Bir daha kapısından dahi geçmeyeceğim, çevremdeki herkese de bu firmadan alışveriş yapmaması konusunda bilgi vereceğim. Hayatımda yaşadığım en kötü alışveriş deneyimiydi. Uzak kalın bu firmadan!
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ürün nihayet teslim edildi. Ancak kurulum ekibi, ürünün bir parçasının kırık olması nedeniyle kurulumu tamamlayamadı ve kurulumu yarıda bırakmak zorunda kaldı. İşin dikkat çekici tarafı ise daha önce tarafıma teslimatın gecikme sebebinin tespit edilen kırık bir parça olduğu ve bu nedenle ürünün bekletildiği bilgisi verilmişti. Madem o aşamada kırık parça tespit edilebiliyordu, bu kez gönderilen üründeki kırık parçanın nasıl fark edilmeden sevk edildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Olumlu olarak söyleyebileceğim tek nokta, bu kez tarafıma ulaşılıp durum hakkında bilgi verilmesi oldu. Kırık parçanın sipariş edildiği ve 7-10 gün içerisinde temin edilerek kurulumun tamamlanacağı ifade edildi. Umarım bu kez belirtilen süreye uyulur ve süreç daha fazla uzatılmadan mağduriyetim tamamen giderilir.
Önceki gelişmeden sonra, kırık gelen parçanın 7-10 gün içerisinde temin edilerek kurulumun tamamlanacağı tarafıma bildirildi. Bugün itibarıyla 8 gün geçmiş olmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmış ne de parçanın ne zaman teslim edileceğine ilişkin bir geri dönüş sağlanmıştır. Sürecin bu şekilde belirsiz bırakılması kabul edilemez. Zaten 4 ay süren teslimat gecikmesi yaşamışken, ürün geldiğinde de kırık çıkması nedeniyle kurulum yapılamadı. Şimdi ise verilen sürenin büyük bir kısmı geçmiş olmasına rağmen hiçbir iletişim kurulmamıştır. Mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Kırık parçanın acilen temin edilmesini, kurulumun tamamlanmasını ve tarafıma net bir tarih verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.
