to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeye Uymayan Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
Kelebek Mobilya Forum Ankara AVM şubesinden 22.03.2026 tarihinde Bohemia 6 kapaklı dolap ve Bohemia dar şifonyer satın aldım. Satış sırasında bize en geç 40 gün içinde teslim edileceği söylendi, ayrıca elimdeki satış sözleşmesinde de teslimat tarihi 27.04.2026 olarak yazıyor. Ancak bu tarihin üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen ürünler hala teslim edilmedi.
Süreç içinde birkaç kez telefonla arayarak teslimat hakkında bilgi aldık, ürünün kırık geldiğini söylediler ve bunu sorun etmedik, beklemeyi kabul ettik. Geçen hafta ise yine bizim aramamız üzerine pazartesi günü için net teslimat tarihi verdiler, biz de buna göre evde yerimizi hazırladık. Bu süreçte yeni gelecek dolap için evdeki eski dolabı elden çıkardık ve şu an evde giysilerimizi koyacak herhangi bir dolabımız yok.
Fakat verilen teslimat gününde gelinmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben süreç içerisinde tekrar tekrar aramak zorunda kaldım ve müşteri temsilcisine de oldukça zor ulaştım. Uzun süredir mağdur edildiğim bu süreçte, Forum Ankara AVM şubesinden satın aldığım Bohemia 6 kapaklı dolap ve Bohemia dar şifonyerin hiçbir ek erteleme olmadan acilen adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli aksiyonun ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı; başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm idari ve adli mercilere başvuracağımı, sözleşmeye aykırı şekilde gerçekleştirilmeyen teslimat nedeniyle uğradığım maddi zararların tazmini ile birlikte doğabilecek tüm hukuki sorumlulukların tarafınıza ait olacağını bilgilerinize sunarım. Tarafıma en kısa sürede yazılı olarak dönüş yapılmasını ve satın almış olduğum ürünlerin herhangi bir ek gecikme yaşanmaksızın teslim edilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal süreçleri başlatacağımı ihtaren bildiririm.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet, telefon görüşmesi gerçekleştirdik fakat bir çözüme ulaşamadık. İlgileneceklerini söyleyip kapattılar. Ben mevcut dolabımı elden çıkardım. Şu an evde kıyafetlerim yerlerde ve koyacak yerim yok. Bana teslimat tarihi vermeseydiniz 45 günü geçmesine rağmen, 4 ay olmasına rağmen yine de sorun değil derdim. Ben süreçle ilgilenilmesini, sürecin takip edilmesini vs. İstemiyorum. Birkaç gün içerisinde teslimatımın yapılmasını istiyorum. Bugün itibari ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımın da bilgisini vermiş olayım. Bir daha kapısından dahi geçmeyeceğim, çevremdeki herkese de bu firmadan alışveriş yapmaması konusunda bilgi vereceğim. Hayatımda yaşadığım en kötü alışveriş deneyimiydi. Uzak kalın bu firmadan!
