Orta Sehpanın 50 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

29 Nisan 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Perlavista mağazasından 1502649055 numaralı siparişle satın aldığım orta sehpa, bugün 16 Haziran 2026 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemiştir. Ürün bedeli olarak kredi kartı ile 11.139,99 TL ödeme yaptığım bir sehpanın yaklaşık 50 gündür teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Sorun yalnızca teslimatın gecikmesi değil, süreç boyunca sergilenen ilgisiz yaklaşımdır. Siparişimle ilgili neredeyse hiç düzenli bilgilendirme yapılmamış, her defasında ben mağazayı arayarak bilgi almaya çalışmak zorunda kalmışımdır. Ücretini peşin ödediğim bir ürünün peşinden haftalarca koşmak zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaptığım görüşmelerde her seferinde farklı teslim tarihleri verilmiş, son olarak ürünün bayram sonrasında teslim edileceği söylenmiştir. Buna rağmen bu söz de tutulmamış, ürün yine teslim edilmemiştir. Ardından gecikmenin, mağazada çalışan bir kişinin evlilik hazırlığı nedeniyle yaşanmış olabileceği şeklinde, kurumsallıktan uzak ve profesyonel olmayan bir açıklama yapılmıştır.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, teslim edemediği ürün için böyle bir gerekçe sunması kabul edilebilir bir durum değildir. İşletmenin iç organizasyonu veya personel planlaması müşteriyi ilgilendirmez. Müşteri, satın aldığı ürünün zamanında teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıklarda açık ve doğru şekilde bilgilendirilmeyi bekler.

Haftalardır teslim edilemeyen bir orta sehpa yüzünden yaşadığım bu süreç, verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli benim aramak zorunda kalmam nedeniyle Kelebek Mobilya’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Satış sırasında gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen kaybolmuş olması da ayrıca büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bugün yaşadığım sıkıntı sadece geciken bir ürün değil, aynı zamanda müşteri memnuniyeti ve kurumsal güvenilirlik açısından ciddi bir soruna işaret etmektedir.

Kelebek Mobilya’dan beklentim; siparişim hakkında net ve tatmin edici bir açıklama yapılması, orta sehpanın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi ve yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde giderilmesidir. Aksi halde bu olumsuz deneyimi tüm detaylarıyla ilgili platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.