Nigero Sürgülü Dolapta Tekrarlayan Üretim Hatası Ve Ciddi Güvenlik Riski

Kelebek Mobilya’nın Çanakkale şubesinden satın almış olduğumuz Nigero sürgülü dolap ile ilgili olarak, yaşadığımız tekrarlayan üretim ve taşıyıcı sistem sorunları ile ortaya çıkan ciddi güvenlik riski nedeniyle bu resmi şikayeti paylaşmak zorunda kalmış bulunmaktayız.

Dolabın kurulumu servis ekibiniz tarafından yapıldıktan sonra ürün hiçbir şekilde yerinden oynatılmamış olmasına rağmen, hem aynalı sürgü kapaklar hem de aynasız kapaklar kısa süre içinde belirgin şekilde bel vermeye başlamıştır. Sorun, ilk kurulumdan itibaren yaklaşık beş ay içinde kendini göstermiş ve zamanla giderek büyümüştür. Bu durum üzerine gelen ilk servis, herhangi bir kalıcı çözüm üretememiş; yapılan işlem sorunu ortadan kaldırmamıştır.

Ardından açılan ikinci şikayet kaydı sonrasında, yaklaşık dört ay sonra gelen servis neredeyse tüm kapak ve aynaları yeni ürünlerle değiştirerek, bu sorunun bir daha yaşanmayacağı yönünde bize güvence vermiştir. Ancak ne yazık ki yeni kapakların montajından yalnızca altı ay sonra, bu kez çok daha aşırı bir şekilde sürgülü kapaklar kendi ağırlıkları nedeniyle tekrar bel vermeye başlamıştır. Özellikle yaklaşık 2,2 × 1,2 metre ölçülerinde büyük aynayı taşıyan kapakların bu yükü taşıyacak yapısal mukavemete sahip olmadığı, ürünün tasarım ve/veya üretiminde ciddi bir yetersizlik bulunduğu açıkça görülmektedir.

Mevcut durumda kapakların raylardan çıkma riski, ağır aynanın düşme ihtimali ve evde bulunan kişiler için ciddi yaralanma ve can güvenliği tehdidi söz konusudur. Bu durum ailemiz açısından haklı ve ciddi bir endişe yaratmaktadır. Buna rağmen servis ile tekrar iletişime geçtiğimizde, yalnızca kontrole gelmek için dahi ücret talep edilmesi, ürünün açıkça üretim ve/veya tasarım hatası barındırdığı gerçeğiyle kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Sonuç olarak, üretim hatası, tasarım yetersizliği, tekrarlayan arıza ve ciddi güvenlik riski barındıran bu ürün için artık geçici servis müdahaleleri değil, kalıcı ve hukuki açıdan doğru bir çözüm talep ediyoruz. Bu kapsamda öncelikli talebimiz, söz konusu Nigero sürgülü dolabın TSE standartlarına ve güvenlik kriterlerine uygun, aynı nitelikte fakat sorunsuz bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Bu mümkün olmadığı takdirde, güncel piyasa koşulları dikkate alınarak ürün bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda, gerekli görmemiz halinde yasal haklarımızı kullanma yoluna gideceğimizi bilgilerinize sunarız.