to read complaints and reviews, or file yours.Nigero Sürgülü Dolapta Tekrarlayan Üretim Hatası Ve Ciddi Güvenlik Riski
Kelebek Mobilya’nın Çanakkale şubesinden satın almış olduğumuz Nigero sürgülü dolap ile ilgili olarak, yaşadığımız tekrarlayan üretim ve taşıyıcı sistem sorunları ile ortaya çıkan ciddi güvenlik riski nedeniyle bu resmi şikayeti paylaşmak zorunda kalmış bulunmaktayız.
Dolabın kurulumu servis ekibiniz tarafından yapıldıktan sonra ürün hiçbir şekilde yerinden oynatılmamış olmasına rağmen, hem aynalı sürgü kapaklar hem de aynasız kapaklar kısa süre içinde belirgin şekilde bel vermeye başlamıştır. Sorun, ilk kurulumdan itibaren yaklaşık beş ay içinde kendini göstermiş ve zamanla giderek büyümüştür. Bu durum üzerine gelen ilk servis, herhangi bir kalıcı çözüm üretememiş; yapılan işlem sorunu ortadan kaldırmamıştır.
Ardından açılan ikinci şikayet kaydı sonrasında, yaklaşık dört ay sonra gelen servis neredeyse tüm kapak ve aynaları yeni ürünlerle değiştirerek, bu sorunun bir daha yaşanmayacağı yönünde bize güvence vermiştir. Ancak ne yazık ki yeni kapakların montajından yalnızca altı ay sonra, bu kez çok daha aşırı bir şekilde sürgülü kapaklar kendi ağırlıkları nedeniyle tekrar bel vermeye başlamıştır. Özellikle yaklaşık 2,2 × 1,2 metre ölçülerinde büyük aynayı taşıyan kapakların bu yükü taşıyacak yapısal mukavemete sahip olmadığı, ürünün tasarım ve/veya üretiminde ciddi bir yetersizlik bulunduğu açıkça görülmektedir.
Mevcut durumda kapakların raylardan çıkma riski, ağır aynanın düşme ihtimali ve evde bulunan kişiler için ciddi yaralanma ve can güvenliği tehdidi söz konusudur. Bu durum ailemiz açısından haklı ve ciddi bir endişe yaratmaktadır. Buna rağmen servis ile tekrar iletişime geçtiğimizde, yalnızca kontrole gelmek için dahi ücret talep edilmesi, ürünün açıkça üretim ve/veya tasarım hatası barındırdığı gerçeğiyle kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Sonuç olarak, üretim hatası, tasarım yetersizliği, tekrarlayan arıza ve ciddi güvenlik riski barındıran bu ürün için artık geçici servis müdahaleleri değil, kalıcı ve hukuki açıdan doğru bir çözüm talep ediyoruz. Bu kapsamda öncelikli talebimiz, söz konusu Nigero sürgülü dolabın TSE standartlarına ve güvenlik kriterlerine uygun, aynı nitelikte fakat sorunsuz bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Bu mümkün olmadığı takdirde, güncel piyasa koşulları dikkate alınarak ürün bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda, gerekli görmemiz halinde yasal haklarımızı kullanma yoluna gideceğimizi bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz; Ürününüzün garanti süresi sona ermiştir. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya firması tarafından Nigero sürgülü dolap ürünü için 7 yıl garanti süresi verildiği tarafımızca bilinmektedir. Lütfen Kelebek Mobilya yetkilisi temsilicisi iseniz kendi internet sayfanızdan Nigero sürgülü dolabın 7 yıl olduğunu öğrenerek kendinizi geliştirmenizi tavsiye edebiliriz. Ayrıca, bu ürünle ilgili yaklaşık 5 ay önce parça değişimi yapılmıştır. Buna rağmen yaşanan sorunların devam etmesi, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmetler konusunda ciddi bir güven problemi yaratmaktadır. Bu noktada merak ettiğimiz husus şudur: Türkiye genelinde geçerli olan garanti koşulları açıkça ortadayken, çağrı merkeziniz de dahil olmak üzere, müşterilere neden çelişkili veya eksik bilgi verilmektedir? Gerekli hukuki başvuru ve yaptırımları başlatmadan önce, Kelebek Mobilya’nın müşterilerine yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında da aynı özeni ve sorumluluğu göstermesini bekliyoruz. Bu durumu ivedilikle ciddiyetle ele almanızı ve tarafımıza net, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
