to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Ve Servis Gecikmesiyle Yaşadığım Mağduriyet
Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 50 bin tl ödeyerek aldığım Lucenta Bohem yemek masası grubu, teslim edildiği 03.03.2026 tarihinden itibaren sorunlu çıktı. Masanın vidaları düzgün sıkılmamış, zemine temas eden noktalardaki kauçukların bir kısmı eksik takılmış durumda ve bu nedenle masa sürekli sallanıyor.
Bu sorunla ilgili olarak 07.03.2026 tarihinde servise başvuruda bulundum. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen servis hâlâ gelmedi. Defalarca gün verip beni tüm gün evde beklettiler, sonrasında “araç bozuldu” gibi bahanelerle gelmediklerini söylediler. Bu durum birkaç kez tekrarlandı. Servisin konuşma üslubu son derece saygısız, Kelebek servis telefonu çoğu zaman açmıyor, WhatsApp üzerinden de tamamen keyfi şekilde, isterse cevap veriyor.
Mağaza müdürü ile de görüştüm, o da servisle konuştu ancak herhangi bir sonuç alamadı. Hem ürünün bu şekilde hatalı monte edilmesi hem de servis sürecinde bu kadar mağdur edilmem kabul edilebilir değil.
Kelebek Mobilya’dan talebim, Lucenta Bohem yemek masası grubumdaki montaj ve parça eksikliklerinin acilen ve düzgün şekilde giderilmesi, masanın sallanma sorununun tamamen çözülmesidir. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı şekilde çözülemeyecekse, ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ertesi gün arandım ilgilendiler servis yönlendirildi hemen geldiler baktılar montaj ekibinin hiçbir aksesuar vidalarını birleşme aparatlarının takılmadığını gördüler fotoğraflayıp aksesuarların talebini açıp gittiler 15-20 gün sürer dendi bir vida grubunun neden bu kadar uzun sürdüğünü anlamadım daha hızlı bir çözüm olabilirdi şimdilik tekrar siparişin gelip montajı düzgün yapılmasını bekliyorum
20 gün oldu hala vida grubu gönderilmedi 3 aydır 1 masanın takılmayan tüm vidaları için bekliyorum kurulum ekibinin takmadığı aksesuar denilen vida grubu fabrikadan 50 iş günü süreyle gönderiliyormuş Kelebek gibi kurumsal firma 2 vidayı 50 sürede göndermesi Kelebek servisin ne kadar kötü olduğunu gösteriyor kelebekle alışveriş yaparken bunları düşüp yapmanızı tavsiye ederim
