to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Kırılan Gardırop Kapakları İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Ankara Siteler Kelebek Mobilya’dan Calina 3 kapaklı gardırop satın aldım ve ürünün kurulumu Aktepe’deki evimde yapıldı. Kurulumu yapan kişinin Dolap kapaklarını düzgün monte etmemesi nedeniyle kapaklar gövdeye sürttü ve bir süre kullanım sonrası alttan kırılma meydana geldi.
Durumu Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerine anlattığımda benden fotoğraf istediler, ardından sorunu kullanım hatası olarak değerlendirip, servis ücreti dahil tek bir kapak için toplam 6.200 TL talep ettiler. Bu tutarın içinde 900 TL servis ücreti olduğu söylendi. Dolaba 15.000 TL ödemişken, üstelik montajdan kaynaklanan bir problem için, garantisi devam eden bir ürünün kapağına 6.200 TL istenmesini kabul edemiyorum. Garantili bir üründe hem servis ücreti alınması hem de bu kadar yüksek bir parça bedeli talep edilmesi bana göre hakkaniyetli değil.
Montaj hatasından kaynaklanan kırık için benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında gerekli onarımın veya parça değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
