to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Ayıplı TV Ünitesi, Montaj Hataları Ve İade Talebi
27 Aralık 2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan Case TV ünitesi satın aldım. 45 iş (68 takvim günü) sonra, 4 Mart’ta kurulum için getirildi. Ama kütüphane kısmındaki parçaların kırık gelmesi nedeniyle kurulum kısmen yapılabildi. Bu durumu anlayışla karşıladık ve kırık parçaların yeniden imal edilip kurulumun tamamlanmasını bekledik. Kurulumun yapılabilen kısmında da ciddi montaj sorunları yaşadık. Ünite parçaları baştan savma şekilde monte edilmiş, iki parça arasında hem yükseklik hem derinlik farkı oluşmuştu. Duvara sabitleme işlemi de gelişi güzel yapılmış, çapraz ve özensiz duvar vidalanması nedeniyle duvar boyası kalkmıştı. Sonra kırık parçaların yeniden imal edildiğini ve 16 Mart’ta yeniden kuruluma geleceklerini iletti. İlk montajdaki hataların da düzeltilmesini rica ettik. Firma, gelen ekibin Kelebek personeli olmadığını, yine de destek olmaya çalışacaklarını, bu durumu ayrıca Kelebek Çağrı Merkezi’ne bildirerek süreci oradan da teyit etmemiz gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Kelebek Çağrı Merkezi’ni arayarak gelecek ekibin bu hataları düzeltmesi için aracı firmaya bilgi geçmelerini talep ettik. İbu konuda ilgilenecekleri söylendi.
16 Mart’taki 2. Kurulum gününde ise bu kez getirilen yeni parçaların da kırık olduğu ortaya çıktı ve yine kurulum tamamlanamadı. Ayrıca ilk montajın hatalarını düzeltme taleplerimizle ilgili olarak, çağrı merkezinin firmaya herhangi bir bilgi iletmediğini öğrendik. Tüm bu süreçte ürünün imalat ve montaj aşamalarıyla ilgili bilgi almak için defalarca Kelebek Çağrı Merkezi’ni aradığımızda da, çoğunlukla müşteriyi bilgilendiren, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, üstten konuşan, “zaten bir şey yapamayız” tavrında, müşteriyi adeta kaderine bırakan bir üslup ile karşılaştık. Sonuç olarak ortada ayıplı ve teslimatı bir türlü gerçekleştirilemeyen bir ürün bulunmaktadır. Çağrı merkezini tekrar arayarak ürünü artık kesinlikle istemediğimizi, iade etmek istediğimizi belirttik ancak bu talebimize dair hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kelebek Mobilya markasına duyduğumuz güven ciddi şekilde sarsılmıştır. Ayıplı ve teslim edilemeyen bu ürün için siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu mesajınızla karşılıklı bir mutabakat olduğu izlenim uyandırıyorsunuz ama bu doğru değil. Çağrı merkezinden arayan hanımefendi sadece eksik parçaların imalatının hızlandırılıp mağduriyetimizin giderileceğini söyledi ama yapılan montajın düzeltimiyle alakalı ısrarlı hatırlatmalarıma rağmen hiçbir şey demedi. Defalarca isteğimizin sadece sürecin hızlandırılması olmadığı; mağduriyetin giderilmesi öncelikle ilk kurulumdaki montaj hatalarının da düzeltilmesi gerektiğini söylememize rağmen; telefonu yine eksik parça imalat sürecinin hızlandırılacağı şeklinde kapattı. Müşteri şikayetiyle ilgileniliyormuş gibi yapılıp müşterinin dinlenmemesi hiç hoş değil. Bu arada desteklerini hiç görmediğimiz, süreçte hiç ilgilenmeyen İdealaltepe mağazasınıza da teessüflerimizi iletiyoruz. Mağduriyetimizle ilgili tüm tüketici haklarımız saklı olmak kaydıyla (Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu, iade talebi vb), konuyla ilgili de dönüş rica ediyoruz
27.12.2025 tarihinde İstanbul İdealtepe Kelebek Mobilya mağazasından Kelebek Case TV Ünitesi satın aldık. Ürünün ilk kurulumu için 03.03 tarihinde gelen ekip, kırık parça ve eksikler olmasına rağmen montajı tamamlamadan, eksik ve hatalı bir şekilde işlemi bitirip gitti. İlk montaj esnasında evde değildim, sonrasında çağrı merkezini arayarak montajın hem hatalı hem de çok kötü yapıldığını ilettim, mağaza ile de görüştüm ve hatta genel merkeze mail atacaklarını söylediler. 16.03 tarihinde tekrar montaja gelindiğinde bu kez getirdikleri yeni parçanın da kırık olduğunu gördük ve o esnada ilk montajdaki hataları da düzeltmediler. Bugün itibarıyla toplamda yaklaşık 136 gündür bu ürünün sağlam ve eksiksiz şekilde kurulmasını bekliyorum; yani ürünü alalı aylar olmasına rağmen hâlâ tam anlamıyla teslim edilmiş sayılmıyor. Bu süreçte Kelebek Mobilya çağrı merkezini defalarca aradım, 6–7 kez geri dönüş talep etmeme rağmen kimse beni aramadı. Yaklaşık iki ay önce çağrı merkezinden B**** Hanım isimli bir çalışan arayıp dosyamla ilgileneceğini, mağduriyetimin giderileceğini söyledi ve bilgi almak istersem çağrı merkezinden kendisine ulaşabileceğimi belirtti. Ancak her aradığımda not alındığı ve iletileceği söylendi, buna rağmen B**** Hanım’dan da, herhangi başka bir yetkiliden de tek bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü taksitli aldım, henüz düzgün ve eksiksiz şekilde teslim alamamış olmama rağmen taksitlerim bitmek üzere. Ne mağazada ne çağrı merkezinde kimseye sesimi yükseltmedim, kimseye bağırıp çağırmadım, çözüm odaklı kalmaya çalıştım. Fakat artık tamamen muhatapsız kalmak, bu kadar uzun süre bekletilmek ve hiçbir somut adım atılmaması gerçekten çok yıpratıcı. Kelebek Mobilya’dan talebim, kırık ve hatalı tüm parçaların acilen değiştirilmesi, eksik parçaların getirilmesi ve ilk montajdaki tüm hataların düzeltilerek TV ünitesinin bir an önce sağlam, eksiksiz ve sorunsuz şekilde kurulmasıdır. Aylarca oyalandığım bu sürecin artık ciddiyetle ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
