to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ve Gecikmeli Teslimat Sonrası Çözüm Eksikliği: Lovisa Kitaplık Şikayeti
21 Nisan 2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan Lovisa Kitaplık siparişi verdim. Siparişin nihayet yedinci haftasında, 4 Haziran’da teslim edilen ürün ne yazık ki kusurlu çıktı.
Sol dikme direklerinde belirgin üretim hataları bulunuyordu. Bu sebeple parçalar tam olarak diğerleriyle birleşemedi.
→ Bu kusur, kurulum ekibi tarafından tespit edilip fabrikaya bildirildi.
Alt haznedeki kapağı tutan mekanizma çalışmıyordu.
→ Bu sorun ise kurulumdan sonra tarafımdan fark edildi.
Sitedeki destek talebi bölümünden, hem kapaktaki arızayı hem de dikmelerdeki üretim hatasını ayrıca yazılı olarak ilettim. Ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ürünün satış sözleşmesinde de yazan yasal teslim süresi olan 30 günü aşması, kusurlu ürün teslim edilmesi, eksik/kusurlu parçaların tespit edilmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam için yasal gerekçeler oluşturmaktadır. Bu hafta içerisinde gerekli tüm parçalar ve onarımlar sağlanmazsa, resmi başvurumu gerçekleştireceğim.
Kelebek Mobilya’dan, gecikmeli ve kusurlu ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, eksik ve hatalı parçaların ivedilikle temin edilmesini ve onarımın gerçekleştirilmesini bekliyorum.
Gelişme
13 Ekim 2024 tarihinde Kelebek Mobilya’dan Lovisa TV Alt Ünite siparişi verdim. Ürün 2 Aralık 2025 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, üst tablanın alt kısmında belirgin bir çatlak olduğu gördüm.
Siparişi doğrudan şubeden verdiğim için Kelebek’in web sitesi üzerinden destek talebi oluşturamadım. Bu nedenle ürünü satın aldığım Kelebek şubesiyle iletişime geçtim. Tarafıma iletilen telefon numarasına, durumu belgeleyen fotoğrafları da ilettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Kelebek Mobilya’dan, kusurlu ürün sebebiyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini; kusurlu parçaların yenileriyle değiştirilmesini ve/veya gerekli onarımın ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Teşekkürler
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
