Çözüldü

Kusurlu Ve Gecikmeli Teslimat Sonrası Çözüm Eksikliği: Lovisa Kitaplık Şikayeti

Sena

386

21 Nisan 2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan Lovisa Kitaplık siparişi verdim. Siparişin nihayet yedinci haftasında, 4 Haziran’da teslim edilen ürün ne yazık ki kusurlu çıktı.

Sol dikme direklerinde belirgin üretim hataları bulunuyordu. Bu sebeple parçalar tam olarak diğerleriyle birleşemedi.
→ Bu kusur, kurulum ekibi tarafından tespit edilip fabrikaya bildirildi.

Alt haznedeki kapağı tutan mekanizma çalışmıyordu.
→ Bu sorun ise kurulumdan sonra tarafımdan fark edildi.

Sitedeki destek talebi bölümünden, hem kapaktaki arızayı hem de dikmelerdeki üretim hatasını ayrıca yazılı olarak ilettim. Ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünün satış sözleşmesinde de yazan yasal teslim süresi olan 30 günü aşması, kusurlu ürün teslim edilmesi, eksik/kusurlu parçaların tespit edilmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam için yasal gerekçeler oluşturmaktadır. Bu hafta içerisinde gerekli tüm parçalar ve onarımlar sağlanmazsa, resmi başvurumu gerçekleştireceğim.

Kelebek Mobilya’dan, gecikmeli ve kusurlu ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, eksik ve hatalı parçaların ivedilikle temin edilmesini ve onarımın gerçekleştirilmesini bekliyorum.

Gelişme

27 Haziran 2025 15:13

13 Ekim 2024 tarihinde Kelebek Mobilya’dan Lovisa TV Alt Ünite siparişi verdim. Ürün 2 Aralık 2025 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, üst tablanın alt kısmında belirgin bir çatlak olduğu gördüm.

Siparişi doğrudan şubeden verdiğim için Kelebek’in web sitesi üzerinden destek talebi oluşturamadım. Bu nedenle ürünü satın aldığım Kelebek şubesiyle iletişime geçtim. Tarafıma iletilen telefon numarasına, durumu belgeleyen fotoğrafları da ilettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kelebek Mobilya’dan, kusurlu ürün sebebiyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini; kusurlu parçaların yenileriyle değiştirilmesini ve/veya gerekli onarımın ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi

Sena

Teşekkürler

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Benzer Şikayetler

Teslim Edilmeyen Sehpa Ve Fiyat Aldatmacası Nedeniyle Yaşanan Müşteri Mağduriyeti

Zeynep

Kelebek Mobilya

746

Teslimat Gecikmesi ve Fiyat İndirimiyle Müşteri Mağduriyeti 21 Şubat 2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan 3.283 TL ödeyerek bir sehpa siparişi verdim. Bugün 18 Mayıs 2025 ve aradan geçen 3 ayı aşkın sürede ne ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerine d...

1 Destek

Kelebek Mobilya’dan Alınan Yüksek Tutarlı Siparişlerim Teslim Edilmiyor, İletişim Yok

Burak

Kelebek Mobilya

762

27–30 Ağustos 2025 tarihleri arasında Kelebek Mobilya’nın resmi internet sitesi üzerinden verdiğim üç ayrı siparişin (Sipariş No: 667104225, 902562627, 665541511) hiçbirinin teslimatı bugüne kadar yapılmamıştır. Siparişlerimde yer alan toplam 15 farklı ürünün tamamı hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. Topl...

2 Destek

Kelebek Mobilya'dan Satın Alınan Ürünlerin Teslimatında Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Emine

Kelebek Mobilya

217

29.06.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Sancaktepe Şubesi (Üçer Dayanaklı Tüketim Malları) üzerinden toplam 10 parça ürün satın aldım. Satış sırasında siparişimin 45 iş günü içinde teslim edileceği belirtildi ve sözleşmede teslim tarihi 31.08.2025 olarak yazıldı. 73.000 TL’lik ödemeyi de peşin olarak g...

Kelebek Mobilya'dan Teslimat Kabusu: Yanlış Ürün Ve İletişim Sorunları

Ozden

Kelebek Mobilya

446

Bu şikayet bir çözüm beklentisi ile değil diğer tüketicileri bilgilendirme amaçlı yazılmıştır. 06 Ocak 2025 tarihinde Kelebek Mobilya dan Sipariş ettiğim 3 adet ürün için yoğun aramalarım sonucu 10 hafta sonra, 15 Mart 2025 tarihinde teslime gelindi ancak bir ürün hatalı geldi. Doğru ürünün İstanbul...

1 Destek

Kelebek Mobilya'nın Teslimat Sözünü Tutmaması

Hasan

Kelebek Mobilya

1.377

Kelebek Mobilya’nın Sorumluluklarını Yerine Getirmemesine Dair Şikayetimdir! 17 Kasım 2024 tarihinde Kelebek Mobilya Fabrika Satış Mağazası’ndan sipariş verdiğim mobilyalar, tüm ödemesini eksiksiz bir şekilde yapmış olmama rağmen hala tarafıma teslim edilmemiştir. Satın alım sürecinde, en geç bir ...

1 Destek