Kusurlu Lucenta Koltuk Takımı İçin Değişim Talebi

Kelebek Mobilya Isparta Eğirdir yolu üzerindeki mağazadan Lucenta koltuk takımı (3+3+1+1), yemek masası, 6 sandalye, konsol, orta sehpa ve puf satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 165 bin tl olarak havale ile tek seferde peşin yaptım. Ürünlerin teslimatı Denizli Pamukkale merkeze Eylül sonu – Ekim gibi yapıldı.

Koltuk takımında daha kurulum aşamasından itibaren ciddi kusurlar vardı. Üçlü koltukların altındaki koruma kumaşları yere kadar sarkıyordu, bir üçlü koltuğun ön süngeri dışarı doğru katlanmış şekilde çıkmıştı. Diğer üçlü koltuk ve berjer, teslim edildiği anda üzerinde oturunca iskelete değecek kadar çökmüş, süngerleri aşırı yumuşak ve çökük durumdaydı. Yastıkların her birinin dolgusu ve dikişi birbirinden farklıydı. Sadece 4 aydır kullanmama rağmen dikiş hataları belirginleşti ve dikişlerde açılmalar başladı.

Kurulum sırasında bu kusurlarla ilgili tutanak tutuldu. Ardından hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile en az 5 kez görüştüm, kayıtlar açıldı. Ayrıca bölge yetkili servis de iki defa eve gelerek inceleme yaptı ve ürünün kusurlu olduğunu kendileri de tutanakla belirtti. Buna rağmen her seferinde bana sadece “tadilatla çözüm olacağı” söylenerek tadilat önerildi, değişim talebim kabul edilmedi.

Fabrika çıkışlı, daha teslimatta bile kusurlu olan ve benim herhangi bir kullanım hatam bulunmayan bir ürün için tadilat yapılmasını istemiyorum. Kullanmadığım, baştan kusurlu olarak teslim edilmiş bir koltuk takımına müdahale edilmesi yerine, Lucenta koltuk takımımın hiçbir tadilat yapılmadan, sıfır ürünle komple değiştirilmesini talep ediyorum.

Kelebek Mobilya’nın, hem servis tutanaklarını hem de teslimat ve görüşme kayıtlarını dikkate alarak, süreci daha fazla uzatmadan ürün değişimimi onaylamasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.