Kumaş Yırtılması Ve Dikiş Sorunu Nedeniyle Garanti Reddi

08.03.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan satın aldığımız ve 08.05.2025 tarihinde teslim edilen Lucenta koltuk takımının bir koltuğunun oturma bölümünde, iki farklı noktada kumaşta yırtılma ve dikişlerde ip sökülmesi meydana geldi. Ürünü çok kısa bir süre kullanmamıza rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam, koltuğun kumaş ve işçilik kalitesi konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Sorunla ilgili servis talebi oluşturmak istediğimizde, yaptığımız taşınma nedeniyle ürünün garanti kapsamı dışına çıktığı ve bu nedenle sorun için herhangi bir çözüm sunamayacakları tarafımıza iletildi. Ancak yaşanan yırtılmanın taşınma kaynaklı olmadığı, tamamen kumaş ve dikiş kalitesiyle ilgili bir problem olduğu halde bu yönde hiçbir inceleme ya da tespit yapılmadan talebimizin reddedilmesi kabul edilebilir değil. Teslimat sürecinde de birden fazla hasarlı ürün gönderilmiş, bunlar için birden fazla servis talebiyle zaten uzun süre bekletilmiştik.

Koltuk takımını alalı bu kadar kısa bir süre geçmişken oturma bölümündeki kumaşın yırtılması ve iplerin sökülmesi normal bir kullanım sonucu değildir ve tüketici olarak bunun üretim ya da malzeme kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum. Görsellerini de eklediğim bu kumaş ve dikiş hatasıyla ilgili olarak, ürünün garanti kapsamında incelenmesini, gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını veya gerekirse sorunlu parçanın ya da koltuğun değiştirilmesini talep ediyorum.

Taşınma gerekçesiyle sorumluluğun tamamen üzerinizden atılmadan, şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, konuyla ilgili tarafıma yazılı ve telefonla geri dönüş yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.