Kelebek Mobilya’da 2 Yıllık Garanti Ve 100 Bin TL’lik Koltukta Kalite Sorunu Servis Yanıtı Yok

3 Eylül 2025 tarihinde Adana’daki Kelebek Mobilya bayisinden Lucenta koltuk takımı satın aldık. Yaklaşık 6 ay içinde koltuklarda küçük küçük deformeler belirmeye başladı. Son olarak bu ay, üçlü koltuğun orta kısmında sünger adeta iki katmış gibi görünmeye başladı. İç kısmı sanki tek parça değil de parça parça toplanıp kat kat yerleştirilmiş gibi duruyor. Ayrıca kol kısmında ve diğer üçlünün orta arka kısmında sökülmeler oluştu.

Ürün için 2 yıl garanti verilmiş olmasına ve ödediğimiz tutarın 100 bin TL’nin üzerinde olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir kalite sorunuyla karşılaşmak bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Konuyla ilgili olarak yetkili servisi aradım, 8001357976 ve 2017822239 numaralı servis taleplerini oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar servisi aradım, buna rağmen yine arayan soran olmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem ürün kalitesinin bu seviyede olması hem de servis tarafında hiçbir şekilde muhatap bulamamak, Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markadan beklediğimiz müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Koltuk takımındaki sünger ve dikiş problemlerinin garanti kapsamında incelenmesini, bu kadar kısa sürede bu hale gelen koltuk takımım için onarım veya parça değişimi değil, doğrudan ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.