to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek'te Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
24.12.2025 tarihinde Kelebek firmasının internet sitesi üzerinden 30.185 TL tutarında Harmony Bahçe & Balkon Seti siparişi verdim. 187316554 numaralı bu siparişim üzerinden yaklaşık 3 ay 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde sadece “hazırlanıyor” ve “fabrikada” şeklinde ifadelerle oyalandım, fakat somut bir adım atılmadı ve teslimat tarihi netleştirilmedi. 22 Şubat 2026 ve 24 Mart 2026 tarihlerinde de mail yoluyla siparişimin ivedilikle gündeme alınmasını, teslimattan en az bir gün önce teslimatı alacak kişinin aranmasını ve teslimat planlamasının yapılmasını özellikle talep ettim; ancak buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Siparişimin artık daha fazla geciktirilmeden ivedilikle gündeme alınmasını, teslimat tarihinin net bir şekilde bildirilmesini, teslimattan en az bir gün önce tarafımla iletişime geçilmesini ve ürünün bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini önemle rica ediyorum. Bu kadar uzun süreli gecikme ve iletişimde yaşadığım sorunlar nedeniyle bir daha Kelebek firmasından alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
3 Şubat 2026, 13 Şubat 2026, 11 Nisan 2026 tarihlerinde talebin ulaştığı, çözüm üretileceği belirtiliyor. Bu zamana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda gayet ilgili bir şekilde sipariş durumu hakkında bilgi veriliyor. Tabi her zaman benzer cevaplarla "Ürün hazırlanıyor, ürün hazır teslimatı yapılacak" gibi söylemler ile oyalanıyoruz. Yaz sezonu için kış zamanı "24.12.2025 tarihinde" sipariş verdiğimiz ürün hâlâ teslim edilmedi.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Verilen siparişin üzerinden tam 4 ay geçti. Teslimat yapılmamakta. " Üretim bitti. Hazırlanıyor. Fabrikada. Arkadaşlara bilgi veriyorum" şeklinde söylemler ile geçiştirildikten sonra bir umut bekliyorsunuz. Böyle bir markanın neden itibarını zedeleyecek nitelikte hareket ettiğini artık anlayamamaktayız. Ailem ve ben 30 yıldır Kelebek Mobilya'dan alışveriş yapmaktayız. Bu olaydan sonra bir daha "asla" yapmayacağız. Firma usulen arıyor. Çözüm odaklı bir arama olmuyor. Anladığım kadarıyla müşteri hizmetlerindeki kıymetli arkadaşlar da müşteri ile konuşurken firmanın durumundan kaynaklı zorluk yaşıyor. Müşteri hizmetlerindeki arkadaşların emeklerine sağlık. Ancak firma anladığım kadarıyla mağduriyeti gidermeyecek.
24.12.2025 tarihinde vermiş olduğum bahçe mobilyası siparişim hakkında müşteri hizmetlerinden bu zamana kadar çözüm odaklı bir hizmet alamadığım için ve sipariş tarihinden bu zamana kadar 4 aydan fazla bir süre geçmesi nedeniyle 01.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, siparişin "gecikme" nedenli iptalini ve para iadesini talep ettim. Yıllardır tüm aile bireylerimin alışveriş yaptığı Kelebek Mobilya ile bir daha asla alışveriş yapmamak üzere, çözülmeyen şikayetin "şikayetvar.com" sitesine kaydı için işbu yazı internet ortamına kaydedilmiştir.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
