Kelebek Uşak Bayisinin Cayma Bedelini Zorla Uygulaması Ve Manipülatif Tutumu

13.04.2026 tarihinde Kelebek Uşak bayisiyle, daha önce beğenmiş olduğumuz ürünlerle ilgili cayma hakkımızı kullanmak amacıyla telefon üzerinden görüştük. Yaklaşık 250.000 TL tutarındaki ürünlere ilişkin yalnızca ürün modellerinin yazılı olduğu bir satış sözleşmesi imzalamış, herhangi bir ödeme yapmamıştık. Caymak istediğimizi söylediğimizde, genel merkezin kendilerinden kesinti yapacağını, bu nedenle bizden %20 oranında cayma bedeli talep ettiklerini ilettiler.

Cayma bedeli konusunda önceden bilgilendirilmediğimizi, imzaladığımız sözleşmede de böyle bir madde bulunmadığını açıkça ifade etmemize rağmen, üzerimizde baskı kurmaya devam ettiler. Üslup olarak da kurumsal bir firmaya yakışmayacak şekilde, müşteriyi sıkıştıran ve rahatsız eden bir tavır sergilediler. Biz ödeme yapmayacağımızı ve ürünleri almaktan vazgeçtiğimizi belirttik, daha sonra bizi arayarak işlemi iptal ettiklerini, ancak “hakkımızı helal etmiyoruz” gibi, dini ve vicdani duyguları kötüye kullanma, profesyonellikten son derece uzak bir ifadeyle konuşmaya devam ettiler.

Bu süreçte genel merkezi aradığımızda ise, konuyu tamamen bayiye bırakıp çözüm üretmekten kaçınan bir tutumla karşılaştık. Kelebek gibi kurumsal bir firmadan, bayisinin bu tarz baskıcı ve manipülatif yaklaşımı karşısında müşteriyi korumasını, şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapmasını beklerdim. Profesyonellikten uzak bu tutumlarını kınıyorum. Bizim üzerimizde bu baskı işe yaramamış olabilir, ancak başka vatandaşların aynı şekilde mağdur olmaması için Kelebek firmasının Uşak bayisiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve müşterilerini bu tür uygulamalara karşı korumasını talep ediyorum.