Kelebek Saygısız Tavırlar!

İzmir Balçova Kelebek Mağazası’ndan koltuk takımı ve yatak odası takımı için bir alışveriş yaptık. Ödemenin bir kısmını peşin, bir kısmını ise kredi çekerek gerçekleştirdik. Alışverişten yalnızca iki gün sonra, aynı ürünleri Kelebek’in farklı bir şubesinde daha uygun fiyata görünce, ürünü almaktan vazgeçip sözleşmeyi iptal etmek istedik.

Balçova mağazasına giderek iptal talebimizi ilettiğimizde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Daha uygun fiyata başka Kelebek mağazasından alabilecekken, iptali bir türlü gerçekleştirmediler. Bu süreçte mağaza yetkilisinin son derece kaba ve saygısız tavırlarıyla karşılaştım, iletişim kurmak neredeyse imkansızdı.

Genel müdürlük de dahil olmak üzere birçok yeri aradık. Ancak bize sürekli bunun mağazanın yetkisinde olduğu söylendi. Mağazayla ise özellikle ilgili satış temsilcisinin tavrı yüzünden sağlıklı bir iletişim kuramadık. Yaklaşık üç ay boyunca çok sıkıntılı bir dönem geçirdik ve sonunda istemeyerek de olsa ürünleri almak zorunda kaldık. Defalarca kez aramamıza rağmen hiçbir yerden gerçek anlamda destek alamadık.

Kelebek gibi kurumsal bir firmada muhatap bulamamak ve bu kadar kaba bir yaklaşımla karşılaşmak bizi hem çok üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı. Biz bu kötü deneyimi yaşadık, başkalarının aynı sorunu yaşamaması için özellikle Balçova mağazasında görev yapan personel konusunda daha dikkatli olunmasını ve gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.