Kelebek Mobilya’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Ve Ek Ücret Talebi

Kelebek Mobilya’dan aldığım Soho koltuk takımında yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime sonuçlanan 84883729.33.0077/0002157 sayılı, 007720260000733 konu numaralı THH kararım bulunmasına rağmen firma bu karara dolaylı şekilde uymayı reddetmektedir. Süreç 1 Mart 2026 tarihinden bu yana devam ediyor.

Başta koltuk takımımı 1‑2‑3 şeklinde dizilimle talep etmiş olmamıza rağmen, bize 3‑3‑1 şeklinde farklı bir dizilimde mobilya alabileceğimiz, bunun dışında seçenek sunulamayacağı ve ayrıca üstüne ücret ödememiz gerektiği söylendi. Telefonda görüştüğümüzde, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen bunun prosedürlere aykırı olduğu, bize 111 limit tanımladıkları, bunun karşılığında da Lidya koltuk takımını önerdikleri ifade edildi. Farklı model seçenekleri için ise her seferinde ek ücret talep edilerek karar fiilen uygulanmayıp süreç zorlaştırıldı. Hem Hakem Heyeti kararını dolaylı olarak reddettiler hem de özgürce seçim yapmamıza izin vermediler. Ücret konusunda ise, “Bu mobilyadan mobilyaya değişir, 2026 indirimsiz koltuk fiyatı üzerinden hesaplanacak” şeklinde net olmayan, ucu açık bir ücretlendirme yaklaşımı sergilendi.

Benim net talebim, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde mevcut Soho koltuk takımımın alınarak herhangi bir ek ücret talep edilmeden Hardy koltuk takımıyla değiştirilmesi ve bu değişimin de baştan talep ettiğimiz gibi 1‑2‑3’lü koltuk dizilimiyle yapılmasıdır. Hakem Heyeti kararının ivedilikle ve eksiksiz uygulanmasını, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.