to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’nın Karyola Ses Sorunu Ve Ücretli Değişim Talebi
Kelebek Mobilya’dan aldığım bazalı karyolada yaşadığım ses sorunları nedeniyle 2025 Kasım ayında ürün için birebir değişim yapıldı, ancak değişen karyolada da ses problemi devam edince tekrar servis talebinde bulundum. Gelen servis ekibi makaslarda ve sağ kapağın alt kısmındaki profilde eğrilik tespit etti, ayrıca sağ kapağın üst kısmındaki suntada da çatlak olduğunu gördü.
4 Mart tarihinde servis arızaları gidermek için geldi, makas ve kapağı değiştiler fakat suntanın değişimi için yeniden kayıt açılması gerektiğini söylediler. Aynı gün tekrar kayıt oluşturdum. 6 Mart’ta servis tarafından WhatsApp üzerinden detaylı fotoğraf ve video istendi, ben de tüm istenen görselleri gönderdim. 16 Mart’ta yine WhatsApp üzerinden tarafıma dönüş yapılarak suntadaki çatlağın, kapaktaki eğrilikten kaynaklanmadığı kanaatine vardıkları söylendi. Oysa eğrilik, çatlağın tam alt kısmındaydı ve bu sonuca yalnızca görseller üzerinden ulaşmışlar.
Buna rağmen benden 1.987,65 TL üst kapak sunta ücreti ve 2.400 TL servis ücreti talep edildi. Sadece 4 aylık bir üründe bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünü Elazığ’dan satın aldım, kurulumu ise İstanbul’da yapıldı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise konuyla detaylı ilgilenilmeyip doğrudan servise yönlendiriliyorum.
Suntadaki çatlağın kullanıcı hatasından değil, kapağın eğriliğinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu nedenle çatlak suntanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden talep edilen ücretlerin alınmamasını talep ediyorum. İlgili tüm servis kayıtlarım mevcuttur ve firma isterse kontrol ederek durumu net şekilde görebilir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Tercih edilmeyecek bir firmasınız üretimden kaynaklı bir sorundan dolayı ücretli değişim teklif ediyorsunuz Kelebek Mobilya'dan alışveriş yapmayı düşünen arkadaşlar müşteri hizmetlerinin verdiği bu cevabı iyi okusunlar
Kelebek Mobilya'dan aldığım bazalı karyolada ses sorunları yaşadım. İlk değişim sonrası da aynı sorun devam etti ve servis ekibi makas, kapak ve suntada eğrilik ve çatlak tespit etti. 4 Mart'ta makas ve kapak değiştirildi, suntının değişimi için yeni kayıt açıldı. Görselleri gönderdim, ancak 16 Mart'ta servis çatlağın eğrilikten kaynaklanmadığını belirtti. Buna rağmen 1.987,65 TL üst kapak suntası ve 2.400 TL servis ücreti talep edildi. Müşteri hizmetleri, ücretli hizmet alabileceğimi belirtti ve beni doğrudan servise yönlendirdi. Sorun hâlâ çözülmedi ve garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum, ücretsiz suntanın değiştirilmesini talep ediyorum.
