to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Teslimat Gecikmesi Ve Para İadesi Sorunu
21.12.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Tuzla şubesinden 6 adet sandalye için satış sözleşmesi evrak numarası 1401357783 olan, 5 taksit ile ödenecek şekilde toplam 31.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak sandalyeler 4 ay boyunca tarafıma teslim edilmedi ve teslim tarihi her seferinde ertelendi.
Sözleşmede belirtilen 2 aylık teslim süresi dolduğu için 18 Mart 2026 tarihinde para iadesi talebinde bulunduk. Sürecin uzamasından dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduk. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır para iademiz hâlâ yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti firma tarafından savunma istemesine rağmen firma süreci hızlandırmıyor ve bu bekleme süreci uzadıkça uzuyor.
Neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli aynı cevapları alıyorum, sadece aciliyet bilgisinin iletildiği ve benimle iletişime geçileceği söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Firma hem teslim sürecinde hem de iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve 31.500 TL tutarındaki para iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aralık ayında İstanbul Tuzla Kelebek Mobilya şubesinden 6 adet sandalye satın aldık. Satış esnasında ürünlerin en geç 2 ay içinde teslim edileceği söylendi. Ödememizi yaklaşık 35.000 TL olarak kredi kartına taksitli şekilde yaptık. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen sandalyelerimiz hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte mağazayı birçok kez aradığımızda her seferinde tedarik sorunu olduğu söylendi, net bir tarih verilmedi. Teslimat yapılmadığı için en sonunda siparişin iptal edilmesini talep ettik. Bu iptal talebini de 3 kez yineledik ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen siparişimiz hâlâ iptal edilmedi ve ücret iadesi de yapılmadı. Ürünlerimizi zamanında teslim etmedikleri gibi, iptal talebimizi de hâlâ sonuçlandırmamış olmalarından dolayı mağdur ediliyoruz. Siparişimizin derhal iptal edilmesini ve ödediğimiz yaklaşık 35.000 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Dün iade işleminin yapıldığına dair arandım. Kontrol etmek için bankamı aradım fakat işlemin gerçekleştirilmediğini herhangi bir iadenin yansıtılmadığını söylediler. Bugün tekrardan bankam ile iletişime geçtim fakat aynı cevabı aldım. İade işlemi gerçekleştirilmemiştir. Gerçekleştirildiğine dair iletmiş olduğunuz bilgi doğru değildir.
Sürecin tamamlandığına dair yazmış olduğunuz bilgi üzerine bugün tekrardan bankam ve müşteri temsilcilerinizle iletişime geçtim. Gerçekleşti olarak aktarmış olduğunuz işlem bankam tarafından gerçekleştirilmedi olarak bana aktarıldı. Kendi müşteri hizmetleriniz bugün bana iade sürecinin devam ettiği finans biriminde olduğunu söyledi. Yani işlemin tamamlanmadığını bana iletti. Mağduriyet durumunu aşan bir durum söz konusudur. Tüketici Hakem Heyeti süreci devam etmektedir. Fakat firma süreci bilerek uzatmaktadır. Sorunuma dair herhangi bir çözüm adımı kasti olarak atılmamaktadır.
İade işlemi geçtiğimiz haftalarda sonunda gerçekleşti. Ürünü taksitleri bittiğinde iadesini gerçekleştirebildiler çok şükür. Süreçle alakalı herhangi bir müşteri memnuniyeti veya mağduriyet giderilmesinden asla söz edemeyiz. 5 aylık süreçte bana yaşattıkları bu haksız, saçma ve stres dolu süreç için kendilerine teşekkür ederim. Herhangi gerçekçi biz özür almadım karşı taraftan. Hizmet almadığım paramı geri iade ettikleri için ben teşekkür ederim tekrardan.
