Kelebek Mobilya'dan Teslimat Gecikmesi Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

Kelebek Mobilya’dan Pine model genç odası takımı için 22 Haziran 2026 tarihinde sözleşme imzaladım. Evrak numarası 1502700840 olan faturamda teslim tarihi 10 Ağustos 2026 olarak yazmasına rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Bu süre içinde İzmir Manavkuyu Kelebek şubesini 4–5 kez aradım. Her aradığımda önce “Sizinle ilgilenen müşteri temsilciniz kim?” diye soruyorlar, ardından da “Müşteri temsilciniz geldiğinde söyleyelim, fabrikaya yazı yazsın” gibi oyalayıcı cevaplar veriyorlar. Beni sürekli fabrikaya yönlendirip önce Ağustos sonunu, sonra da Eylül sonunu yeni “termin tarihi” olarak söylediler. Mağaza ne teslimat için somut bir adım atıyor ne de süreci takip edip bana net bir bilgi veriyor; müşteri olarak tamamen kendi çabamla peşine düşmek zorunda bırakılıyorum.

Bugün mağazayı tekrar aradığımızda Eylül sonu termin tarihi söyledikleri için para iadesi talep ettik; bu kez de “Mağaza müdürümüz geldiğinde sizi arasın” denilerek yine oyalandık. İlgi ve çözüm konusunda tamamen yetersiz kaldıklarını, sürecin müşteriyi yıpratan bir hâle geldiğini düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradık; yalnızca talep oluşturduklarını söylediler, somut bir çözüm sunulmadı.

Sözleşme ve faturada yazan 10 Ağustos tarihine göre ürünümün artık daha fazla gecikmeden ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi halde ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.