Teslimat Gecikmesi Ve Üretim Sorunları Müşteriyi Mahvetti

4 Mayıs tarihinde Marmara Forum Kelebek mağazasından baza, başlık, başlık minderi, yatak ve masa siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği sözlü olarak belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla 74 gün geçti ve hâlâ ürünlerim tarafıma ulaştırılmadı.

Mağaza ve müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede üretimin hâlâ tamamlanmadığı, özellikle başlık minderinin henüz üretilmediği söyleniyor. Sadece bir parçanın üretimi bitmediği gerekçesiyle, diğer tüm ürünlerin montaj ve teslimatının da bekletilmesi sebebiyle evimde uzun süredir son derece zor durumda yaşıyorum. Yatak ve mobilyalarımı kullanamıyor, günlük hayatımı planlayamıyorum.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan bu kadar zayıf bir üretim ve teslimat süreci, müşteriyi sürekli oyalayan ve geçiştiren bir yaklaşım kesinlikle kabul edilemez. Net bir tarih verilmemesi, her seferinde farklı bahanelerle sürecin uzatılması Kelebek Mobilya’ya olan güvenimi tamamen yok etti. Bu yaşadığım süreçten dolayı markayı kesinlikle hiç kimseye önermiyorum. Müşteri numaram 25702086’dır.

Siparişimdeki tüm ürünlerin derhal üretilip teslim edilmesini, net ve bağlayıcı bir teslim tarihi verilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyet için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.