Kelebek Mobilya'dan Hasarlı Parça Teslimatı İçin Uzayan Yanıt Ve Çözüm Talebi

Kelebek Mobilya Home City İstanbul Pendik mağazasından satın almış olduğum masanın teslimatı 24 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleştirildi. Teslimat sırasında masanın bir parçasının hasarlı olduğu tespit edildi ve aynı gün teslimat ekibi/mağaza tarafından parça tedarik sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.

Teslimatın üzerinden 3 ay geçmiş olmasına rağmen, bu süre içinde müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmeme ve kayıt oluşturmama karşın ilgili parça halen tarafıma ulaştırılmadı. Parça gelmediği için satın aldığım masayı kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma net bir tarih veya somut bir çözüm taahhüdü de verilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, mağduriyetimin giderilmesi adına hasarlı parçanın acilen tarafıma tedarik edilerek montajının tamamlanmasını talep ediyorum. Parça tedariğinin sağlanamaması durumunda ise ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili resmi makamlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.